Новини от индустрията
-
5 от най-лошите истории за обслужване на клиенти – и уроците, които извличате от тях
Има едно хубаво нещо в актовете на лошо обслужване на клиентите: хората, които се грижат за потребителското изживяване (като вас!), могат да научат ценни уроци как да бъдат по-добри от тях.„Положителните истории за обслужване на клиенти определят модела на отлично поведение при обслужване на клиенти.Отрицателното обслужване на клиенти...Прочетете още -
Как да подсладим клиентското изживяване – дори когато сме социално дистанцирани
Така че не можете да взаимодействате с клиенти в наши дни.Това не означава, че не можете да накарате клиентското изживяване да се почувства интимно.Ето как да подсладите преживяването, докато се дистанцирате.Ключът е да направите преживяванията по-лични сега, независимо дали виждате клиенти често, рядко или никога – или дали...Прочетете още -
Колко добре познавате конкуренцията?6 въпроса, на които трябва да можете да отговорите
Трудните конкурентни ситуации са факт от бизнес живота.Успехът се измерва с вашата способност да вземете от съществуващите пазарни дялове на конкурентите, докато защитавате вашата клиентска база.Въпреки интензивната конкуренция е възможно да се предприемат стъпки, за да се попречи на конкуренцията да убеди клиентите да купуват т...Прочетете още -
5 начина за подобряване на B2B взаимоотношенията с клиентите
Някои компании пропиляват възможностите за изграждане на по-добри B2B взаимоотношения с клиентите.Ето къде грешат, плюс пет стъпки, за да обогатите вашите.B2B отношенията имат по-голям потенциал за лоялност и растеж от B2C взаимоотношенията, които са по-фокусирани върху транзакциите.В B2Bs, продажби и потребителски...Прочетете още -
7 причини да уволнявате клиенти и как да го направите правилно
Разбира се, вие не уволнявате клиенти само защото са предизвикателни.Предизвикателствата могат да бъдат посрещнати и проблемите могат да бъдат коригирани.Но има моменти и причини за прочистване.Ето седем ситуации, когато искате да обмислите прекратяване на взаимоотношенията с клиенти.Когато клиентите: непрекъснато се оплакват от тривиални ...Прочетете още -
Какво да направите, когато клиент ви удари
Клиентите, които изграждат връзка с вас, е едно нещо.Но откровеният флирт - или по-лошо, сексуалният тормоз - е друго.Ето какво да направите, когато клиентите прекалят.Повечето клиенти познават ясната линия, която разделя бизнеса от удоволствието.Но когато работите с клиенти ден след ден, всеки ден...Прочетете още -
Когато хванете конкуренцията в лъжа, 5 подходящи отговора
Това, което преди беше последна инстанция за борещите се търговци, се случва твърде често на днешния конкурентен пазар: конкуренти явно погрешно представят възможностите на своите продукти или, най-лошото, правят неверни коментари за вашите продукти или услуги.Какво да правиш И така, какво правиш, когато...Прочетете още -
Мощни, евтини маркетингови тактики, които можете да опитате днес
Да накарате клиентите да научат името ви и добрата репутация на обслужване може да увеличи продажбите и да зарадва повече клиенти.Това е мястото, където маркетингът може да направи разликата.Някои от най-мощните маркетингови ходове днес са изградени чрез социални медии или усилия на местно ниво, които не струват почти нищо.Обслужване, ...Прочетете още -
Как да накараме проактивното социално обслужване на клиенти да работи по-добре
Социалните медии направиха проактивното обслужване на клиенти по-лесно от всякога.Възползвате ли се от тази възможност за повишаване на лоялността на клиентите?Традиционните проактивни усилия за обслужване на клиенти - като често задавани въпроси, бази от знания, автоматизирани известия и онлайн видеоклипове - могат да увеличат процента на задържане на клиенти като...Прочетете още -
4 неща, които клиентите казват, че искат от вашия имейл
Скептиците предричат смъртта на имейла от години.Но фактът е (благодарение на разпространението на мобилни устройства), че ефективността на електронната поща се възражда.А скорошно проучване доказа, че купувачите все още са склонни да купуват продукти масово по имейл.Има само...Прочетете още -
5 изтъркани от времето офлайн маркетингови тактики, които все още се отплащат
С толкова голям акцент върху интернет, социалния и мобилния маркетинг сме изгубили от поглед някои изпитани тактики, които все още работят невероятно добре.Може би е време да излезем от облака, да изградим информираност за марката и да генерираме солидни потенциални клиенти през някои канали, които не получават толкова много внимание...Прочетете още -
Защо персонализирането е от ключово значение за страхотното изживяване на клиентите
Да разрешиш правилния проблем е едно, но да го направиш с персонализирано отношение е съвсем различна история.В днешния прекалено наситен бизнес пейзаж истинският успех се състои в това да помогнете на клиентите си по същия начин, по който бихте помогнали на свой близък приятел.Да оцелееш в жестокия...Прочетете още
