Клиентите, които изграждат връзка с вас, е едно нещо.Но откровеният флирт - или по-лошо, сексуалният тормоз - е друго.Ето какво да направите, когато клиентите прекалят.

Повечето клиенти познават ясната линия, която разделя бизнеса от удоволствието.Но когато работите с клиенти всеки ден, всеки толкова често клиент ще прекрачи границата, може би с твърде много нежелани ласкателства, неуместни коментари или нежелани аванси.Искате да пресечете този вид клиентско поведение в зародиш, преди да се е превърнало в сексуален тормоз.

Когато клиент прави неща, които карат служителя да се чувства неудобно, той или тя е отишъл твърде далеч.Точно тогава служителите трябва да предприемат действия, за да спрат неподходящото поведение и да определят курса за продължаване на бизнес отношенията.

Говори

Ето какво да направите, когато клиентите прекалят:

• Начертайте линията си.Изграждането на разбирателство чрез непринуден разговор представлява малка опасност.Някои клиенти може да тълкуват приятелските закачки като флирт и да отговорят по същия начин.Така че се придържайте към неутралните разговори за времето, спорта, новините от индустрията и световните дела.
• Дял.Ако клиент флиртува с вас, незабавно кажете на шефа си.По този начин, ако ситуацията ескалира, вашият шеф вече е в течение и може да се намеси, ако е необходимо.
• Установете закона.Ако клиент стане почитател и предложи среща, кажете му любезно, че имате лична политика никога да не излизате с клиенти.
• Не приемай.Ако почитател изпраща подаръци, благодарете на клиента и обяснете, че не можете да ги приемете, но ще се радвате да ги споделите с колегите си, тъй като помагането на клиентите е екипна работа.
• Спазвайте часовете си.Никога не давайте личните си номера на клиентите, независимо дали са почитатели или не.Някой, който е професионалист сега, може да прояви интерес към бъдещето.Споделяйте само работните си номера и часовете, в които сте на разположение за компанията.
• Бъдете любезни - до известна степен.Възхитеният клиент може да се почувства глупав, след като бъде отхвърлен, така че продължете да се държите любезно и професионално.Въпреки това, ако обожателят упорства след отказ, намесете шефа си.

Ресурс: Адаптирано от Интернет