Да разрешиш правилния проблем е едно, но да го направиш с персонализирано отношение е съвсем различна история.В днешния прекалено наситен бизнес пейзаж истинският успех се състои в това да помогнете на клиентите си по същия начин, по който бихте помогнали на свой близък приятел.

За да оцелеете в жестоката бизнес среда, където преоткриването на колелото не изглежда проблем, трябва да мислите нестандартно.И понякога може да бъде толкова просто, колкото отразяването на клиентското изживяване, което предоставяте, и усъвършенстването му чрез използване на човешката връзка и най-новите налични технологии.

Персонализирането помага да се предвидят нуждите

Отделянето на време за разработване на клиентски профили може да бъде просто същността на страхотното клиентско изживяване с индивидуалистичен подход.

Дните, когато офлайн пазаруването беше основният двигател на продажбите, отдавна отминаха.Все повече и повече хора прекарват времето си в търсене онлайн на този предмет от бита, който са видели в телевизионната реклама или колекцията от ежедневни облекла, която беше силно рекламирана в социалните медии.Това подтиква бизнеса да се адаптира към големите обеми на търсенето и да доставя по съответния начин.

Списъци с желания и цени на закупените продукти, интегрирани в уебсайтовете на компаниите, помагат да се спечелят още повече данни за перспективите.Освен че допринасят за алгоритмите, инструментите карат клиентите да се връщат.

За да предотвратят „парализата на анализа“, причинена от безбройните опции, фирмите трябва да прилагат персонализирани препоръки и опит.Благодарение на бързо развиващата се технология за дълбоко обучение, сега е по-лесно от всякога да използвате данните като глас на клиента.

Посланието е ясно: Експериментирайте със съобщения във фуния и известия в социалните медии, доставени в точното време, и ще се откроите от тълпата.

Персонализирането изгражда несломимо доверие

Най-простият резултат от клиентското изживяване, обслужващо всеки индивид, е основополагащото доверие.Когато погледнете отвъд процентите на реализация, започвате да виждате какво искат вашите клиенти и какво им пречи да го получат.

Можете да стигнете дотам, че да разберете какви са техните крайни цели – по този начин ще можете да персонализирате офертата си още повече.

Като демонстрирате истинския си интерес да помагате на другите, вие създавате безопасно пространство за тях да споделят проблемите си с вас.След това ангажиментът се превръща в стабилна връзка с емоционална връзка, която в крайна сметка води до удовлетворение на клиентите и продажби.

Function of Beauty е основен пример за стартъп за красота, чийто персонализиран подход – онлайн тест, ориентиран към косата – им гарантира сладко място сред най-обещаващите компании днес.Независимо дали целта на купувачите е да запечатат нацепените си краища, да овлажнят скалпа или да дефинират къдрици, изискващи висока поддръжка, клиентите могат да намерят продукта, който отговаря на техните специфични нужди.Резултатът?Щастливи клиенти, които с желание избират да се абонират за месечните планове на марката в замяна на персонализирано обслужване.

Спечелете задържане и лоялност

Няма толкова ефективна стратегия за създаване на лоялна клиентска база, колкото персонализацията.

Като уведомявате клиентите, че ги оценявате, като предлагате отстъпки за рождени дни, ръкописни благодарствени бележки и тайни входни билети за раздаване, вие се подготвяте за дългосрочен успех.Тези на пръв поглед незначителни жестове допринасят много за това да дадат на купувачите причина да останат.

Проучване, проведено от BCG, установи, че компаниите, които са приели персонализация, са по-склонни да увеличат своите допълнителни приходи с 10%.Това се дължи на увеличения брой лоялни клиенти, които се придържат към бизнеса, въпреки появата на други иновативни марки на хоризонта.

Да имате подкрепяща група от хора, които са също толкова развълнувани от лансирането на новия продукт, колкото и вас, си струва злато.Те ще разпространят думата, без да се налага да харчите хиляди за маркетинг.С отдадена база от фенове вашата компания може да победи конкурентите.

Станете фокусирани върху персонализирането на фактора „то“.

Salesforce показа, че клиентите очакват да им бъдат предложени подходящи продукти и услуги, преди дори да влязат в контакт с дадена компания.Това може да натовари марките, които преди не са предлагали персонализирани решения.

Но не е нужно.Можете да се възползвате от предимствата на предоставянето на персонализирани продукти и услуги, без да жертвате стратегията на вашата компания.Вместо това направете персонализирането част от него и резултатите няма да ви оставят да чакате.

Можете да увеличите ангажираността, генерирана от внимателно подбрано изживяване при обслужване на клиенти.Клиентите ще бъдат убедени да платят цената за изключителна услуга, което от своя страна ще доведе до по-високи приходи.И ще спечелите лоялни клиенти, които постепенно ще донесат повече стойност на вашата компания.

Ресурс: Адаптирано от Интернет