Това, което преди беше последна инстанция за борещите се търговци, се случва твърде често на днешния конкурентен пазар: конкуренти явно погрешно представят възможностите на своите продукти или, най-лошото, правят неверни коментари за вашите продукти или услуги.

Какво да правя

И така, какво правите, когато вашата конкуренция изопачава истината и вашият клиент изглежда си пада по предложението?Най-лошият възможен отговор е да се включите в битка око за око.

Това са най-добрите отговори:

• Слушайте внимателно, когато клиентите ви казват информация, която са научили от конкурент.Не давайте незабавен отговор.Не приемайте, че клиентът вярва на всичко, казано от конкурента.Някои клиенти може да търсят вашата реакция.Други може да търсят предимство при преговори.
• Тръгнете по високия път.Ако вашата конкуренция трябва да прибегне до изкривяване на думите ви и погрешно представяне на вашите способности, за да привлече вниманието на клиента, това е сигурен знак, че правите нещо правилно.В момента, в който започнете да злословите състезателя, започвате да се свързвате с тях и тяхното неетично поведение.Слушайте внимателно всички неверни твърдения, направени от конкурент, след което им отговорете по подробен, професионален начин пред клиентите.
• Фокусирайте се върху силните си страни.Винаги бъдете готови да отговорите на въпроса „Защо да купуваме от вас пред всички останали?“Ако можете да бъдете кристално ясни в отговора си, няма да се притеснявате от злословия от страна на неетични конкуренти.След като вашите клиенти разберат вашите уникални силни страни и възможности, те обикновено няма да бъдат повлияни от никакви конкуренти.
• Променете разговора към опита, който клиентът е имал с вас.Насърчете го или нея да погледне внимателно рекорда, който вече сте установили.Ако разговаряте с потенциален клиент, разкажете му за вашите успехи в успешното партньорство с други клиенти и прилагането на решения.Опитайте се да цитирате примери за ключови пречки, които потенциалните клиенти не са успели да предвидят, че сте успели да разрешите вместо тях.
• Не се отказвайте, дори и да загубите клиента.Понякога правите нещата по правилния начин и клиентът продължава да върви с конкурента.Не се чувствайте, че сте го загубили завинаги, особено ако клиентът си е тръгнал, защото конкурентът не е бил напълно честен.Клиентите ще осъзнаят, че са направили грешка след определен период от време.Не ги карайте да се чувстват, че трябва да се върнат с подвита опашка.Продължете да поддържате връзка и ще направите прехода много по-лесен.

Ресурс: Адаптирано от Интернет