Новини от индустрията
-
Ето доказателство, че обслужването на клиенти е най-важната част от вашата компания
Без добро обслужване на клиентите вашата компания може да потъне!Страшно, но доказано от изследвания вярно.Ето какво трябва да знаете (и да направите).Клиентите се грижат за вашите продукти, технологии и социална отговорност.Но те влагат парите си в обслужването на клиентите и цялостното преживяване.Обслужване сериозно ко...Прочетете още -
Време ли е да преосмислите стратегията си за персонализиране?
Персонализирате ли клиентското изживяване повече от всякога?Може би е време да преосмислите стратегията си.Ето защо.През следващите пет години 80% от компаниите, които са инвестирали в персонализиране на изживяването на клиентите, ще се откажат от усилията си, защото се борят да управляват всички данни...Прочетете още -
Ключовите съставки при решението за покупка на всеки клиент
Без значение колко сложни са вашите продукти или услуги, клиентите търсят четири неща, преди да вземат решение за покупка.Те са: продукт, решение, достоен бизнес партньор и някой, на когото могат да се доверят.Те търсят търговци, които разбират и оценяват техните проблеми и предоставят ценни екс...Прочетете още -
Докосване до 5 емоции, които ръководят решенията на клиентите за покупка
Ето пет от най-често срещаните емоции, които ръководят решенията за покупка на потенциалните клиенти, заедно с някои креативни начини за търговците да се възползват от всяка от тях, когато търсят: 1. Приемане Потенциалните клиенти постоянно търсят нови начини да увеличат позицията си в организацията ( или индустрия...Прочетете още -
4 „задължителни“ неща за успешна стратегия за продажби
Ето четири новаторски начина да разберете по-добре нуждите на клиентите си и да предоставите типа услуга, която води до повече бизнес: Възползвайте се от това как дигиталните технологии са променили играта на продажбите: Ако маркетингът беше 80% креативен и 20% логистичен в началото 90-те, точно обратното е...Прочетете още -
Клиентите не харчат – но опитът все още има значение
Въпреки че вероятно все още поддържате клиенти в криза като епидемията, вашите клиенти вероятно няма да купуват толкова много поради професионална и лична несигурност.Но начинът, по който се отнасяте към тях всеки ден и стойността, която предоставяте сега, ще имат значение в дългосрочен план.Ето шест неща, които можете да...Прочетете още -
Робо-маркетинг?Може да не е твърде далеч!
В сферата на потребителското изживяване роботите и изкуственият интелект (AI) имат малко лоша репутация, най-вече поради неща като скандалните услуги за автоматичен телефонен секретар.Но с постоянни подобрения в технологиите, роботите и AI започнаха да правят положителни крачки в света на маркетинга.ти...Прочетете още -
Как да накараме проактивното социално обслужване на клиенти да работи по-добре
социалните медии направиха проактивното обслужване на клиенти по-лесно от всякога.Възползвате ли се от тази възможност за повишаване на лоялността на клиентите?Традиционните проактивни усилия за обслужване на клиенти - като често задавани въпроси, бази от знания, автоматизирани известия и онлайн видеоклипове - могат да увеличат процента на задържане на клиенти като...Прочетете още -
Начини за преодоляване на съпротивата на клиентите
Въпреки че е важно да продължите да се появявате и да предлагате идеи и информация на потенциални клиенти/клиенти, има граница между това да бъдете постоянни и да бъдете неудобство.Разликата между упоритостта и неприятността е в съдържанието на вашата комуникация.Да бъдеш неудобство Ако всяко общуване...Прочетете още -
7 съвета как да превърнете оплакванията на клиентите в създатели на взаимоотношения
Оплакванията на клиенти могат да бъдат ефективен инструмент за укрепване на връзката.Има три причини за това: Оплакванията посочват области, които се нуждаят от подобрение.Те също действат като предупредителни знаци, че клиентът е на път да премине към конкурент.Жалбите ви дават втори шанс да предоставите с...Прочетете още -
Вашата криза засяга клиентите?Направете бързо тези 3 стъпки
Голяма или малка, криза във вашата организация, която засяга клиентите, изисква бързи действия.Готов ли си?Бизнес кризите идват под много форми – производствени сривове, пробив на конкуренти, пробиви на данни, неуспешни продукти и т.н. Първият ви ход при справяне с криза е от решаващо значение за запазване на клиентите...Прочетете още -
7 примера за език на тялото, които унищожават продажбите
Когато става въпрос за комуникация, езикът на тялото е също толкова важен, колкото и думите, които произнасяте.А лошият език на тялото ще ви струва продажби, без значение колко добра е вашата реклама.Добрата новина: можете да се научите да контролирате езика на тялото си.И за да ви помогнем да разберете къде може да се наложи да подобрите, ние сме...Прочетете още
