В сферата на потребителското изживяване роботите и изкуственият интелект (AI) имат малко лоша репутация, най-вече поради неща като скандалните услуги за автоматичен телефонен секретар.Но с постоянни подобрения в технологиите, роботите и AI започнаха да правят положителни крачки в света на маркетинга.

Въпреки че само надраскахме повърхността на истинския им потенциал, ето четири области, в които роботите и ИИ започнаха да променят начина, по който мислим за правене на бизнес – без да причиняват главоболия или да поемат човешки работни места:

1. Промоционални събития.От години компании като Heinz и Colgate използват интерактивни роботи, за да помогнат за продажбата на продуктите си.С днешната превъзходна технология привличащите вниманието като тези станаха по-достъпни — и дори могат да се отдават под наем — за неща като търговски изложения и корпоративни събития.Въпреки че повечето все още се управляват от дистанционен оператор, човешкият двойник може да комуникира чрез машината, създавайки на зрителите илюзията, че взаимодействат с напълно независим робот.
2. Генериране на потенциални клиенти.Програма, наречена Solariat, помага на бизнеса да генерира потенциални клиенти.Той работи, като преглежда публикации в Twitter за някаква индикация за желание или нужда, която един от клиентите му потенциално може да изпълни.Когато намери такъв, той отговаря с връзка от името на клиент.Пример: Ако Solariat е нает от голяма автомобилна компания и някой туитне нещо като „Колата е изчерпана, има нужда от ново пътуване“, Solariat може да отговори със списък от скорошни ревюта на автомобили на тази компания.Още по-впечатляващо е, че връзките на Solariat могат да се похвалят с уважаван процент на кликване от 20% до 30%.
3. Разглеждане на клиенти.Siri на iPhone е програмата с женски глас, която помага на потребителите да намерят продукти и услуги, които търсят.Способна да разбира разговорната реч на човек, тя отговаря на въпроси, като извършва бързо търсене.Пример: Ако попитате къде можете да поръчате пица, тя ще ви отговори със списък с пицарии във вашия район.
4. Генериране на нови предимства.Hointer, нов търговец на дребно за дрехи, рационализира настройката в магазина, като копира онлайн пазаруването - но с очевидното предимство да можете да пробвате нещата.За да се сведе до минимум безпорядъкът, само един артикул от всеки от наличните стилове на магазина се показва наведнъж.След това роботизирана система подбира и съхранява инвентара на магазина и дори помага на клиента.Използвайки мобилното приложение на магазина, клиентите могат да изберат размера и стила на конкретните артикули, които ги интересуват, и след това роботизираната система ще достави тези артикули в празна пробна в рамките на няколко секунди.Тази нова настройка дори стимулира доста свободна преса в интернет.

Ресурс: Адаптирано от Интернет