Клиентите все още искат да ви се обаждат.Но когато искате да им кажете нещо, те предпочитат да го правите така.

Повече от 70% от клиентите предпочитат компаниите да използват имейл, за да комуникират с тях, според скорошен доклад на Marketing Sherpa.И резултатите обхващат демографската гама - имейлът е предпочитание от милениалите пред пенсионерите.

Проучванията продължават да показват, че клиентите предпочитат да се обаждат на компании, когато имат нужда от помощ или имат проблем.Но според това ново изследване те предпочитат да запазят изживяването по-малко лично и да си взаимодействат в удобно за тях време, когато се чуват от компания.

Клиентите ще отворят вашия имейл, независимо дали първи са се свързали с вас или вие сте го изпратили, защото са се включили в даден момент.Но посланието трябва да е полезно и интересно.

Предоставянето на бързи и изчерпателни отговори, когато клиентите се свържат с вас, е първото правило на имейла.

Страхотни идеи, които да използвате сега

Когато се свържете с тях, използвайте тези често добре приети идеи за съдържание:

1. Най-често задавани въпроси.Потърсете два източника за тях — вашия отдел за обслужване на клиенти и онлайн форуми.Разберете за какво клиентите питат най-много онлайн, по време на телефонни разговори и помежду си.Вероятно това ще направи изключително съдържание на имейл.
2. Истории на успеха.Докосвайте вашите търговци за тях често.Дори по-добре, работете с мениджъра по продажбите и направете отчитането на успешни истории редовна част от техните задължения, така че да имате постоянен поток от истории.Можете да превърнете по-дългите истории в бързи съвети, които се фокусират върху един аспект и дават връзка към цялата история.
3. Най-често срещаните възражения на клиентите.Това е съдържание, което можете да извлечете от вашите воини на пътя: Помолете ги да споделят възраженията, които чуват най-много.Ако това е цена, например, създайте съобщение, разбиващо защо вашите продукти са на определени цени.
4. Топ съдържание на уебсайта.Погледнете страниците, които са получили най-много трафик на вашия сайт през последния месец.Те отразяват най-актуалните интереси и вероятно заслужават известно внимание по имейл, докато все още са горещи теми.
5. Вдъхновяващи цитати и истории.Съдържанието на добра воля е добра идея за подхранване на взаимоотношения.И ние можем да говорим от опит в Customer Experience Insight: Въпреки че са малки функции, съдържанието с цитати и истории за добро настроение винаги са били високо оценени характеристики на нашия уебсайт и в нашите родствени онлайн и печатни публикации.Хората обичат цитати и истории, които са вдъхновяващи, дори и да не са свързани с индустрията.
6. Топ публикации във влиятелни блогове.Отново, не всеки имейл трябва да е за вас, но всеки имейл трябва да е за вашите клиенти.Така че споделете или ги насочете към съдържание, което съществува на друг уебсайт и е ценно за тях.Потърсете съдържание, което има много споделяния в социалните медии, и го посочете във вашето съдържание.
7. Предстоящи събития в индустрията.Популяризирането на вашите събития е безпроблемно.Можете също така да дадете малко шум на събитията във вашата индустрия, които вашите клиенти ще или биха искали да посетят.Дори по-добре, дайте им списък с предстоящи събития, за да могат да сравнят и решат – без много усилия – кое е най-доброто за тях.
8. Новини от индустрията.За да се възползвате максимално от новините от индустрията, включете подходяща информация за това как те засягат вашите клиенти – не само самите новини.
9. Популярни групи в LinkedIn.Вижте групите, към които принадлежите вие ​​и вашите колеги, за най-често обсъжданите теми и задаваните въпроси.Проиграйте въпросите, които виждате публикувани.Превърнете ги в редове за тема на вашия имейл и накарайте вашите собствени експерти да споделят отговори в имейла ви.

Копирайте от интернет ресурси