Ето добрата новина: за всичко, което може да се обърка в разговор с клиент, много повече може да се оправи.

Имате много повече възможности да кажете правилното нещо и да създадете невероятно изживяване.Дори по-добре, можете да се възползвате от тези страхотни разговори.

Почти 75% от клиентите казват, че са похарчили повече пари с компания, защото са имали страхотно изживяване, установи проучване на American Express.

Качеството на взаимодействието, което клиентите имат със служителите на първа линия, има огромно влияние върху техния опит.Когато служителите казват правилното нещо с искрен тон, те подготвят сцената за страхотни взаимодействия и по-добри спомени. 

Ето 11 от най-добрите неща, които можете да кажете на клиентите – плюс някои обрати за тях:

1. „Позволи ми да се погрижа за това вместо теб“

Уау!Усетихте ли как тежестта пада от раменете на вашите клиенти?Те ще се почувстват така, когато им кажете, че сега ще се погрижите за всичко.

Също така кажете: „За мен ще бъде удоволствие да ви помогна с това“ или „Позволи ми да поема работата и бързо да разреша това“.

2. „Ето как да се свържете с мен“

Накарайте клиентите да се чувстват така, сякаш имат вътрешна връзка.Осигурете им лесен достъп до помощта или съвета, който искат.

Също така кажете: „Можете да се свържете с мен директно на …“ или „Нека ви дам своя имейл адрес, за да можете да се свържете с мен по всяко време“.

3. „Какво мога да направя, за да ви помогна?“

Това е много по-добре от „Следващ“, „Номер на сметка“ или „Какво ви трябва?“Това показва, че сте готови да помогнете, а не просто да отговорите.

Също така кажете: „Как мога да ви помогна?“или „Кажи ми какво мога да направя за теб.“

4. „Мога да реша това вместо вас“

Тези няколко думи могат да накарат клиентите да се усмихнат веднага след като са обяснили проблем или са предали известно объркване.

Също така кажете: „Нека да поправим това веднага“ или „Знам какво да направя“.

5. „Може да не знам сега, но ще разбера“

Повечето клиенти не очакват човекът, който приема обажданията или имейлите им, да знае отговора на всичко веднага.Но те се надяват този човек да знае къде да търси.Уверете ги, че са прави.

Също така кажете: „Знам кой може да отговори на това и ще я свържа с нас сега“ или „Мери има тези номера.Ще я включа в нашия имейл.

6. „Ще ви държа в течение...“

Най-важната част от това твърдение е последващото действие.Кажете на клиентите кога и как ще ги информирате за нещо, което не е разрешено, след което го направете. 

Също така кажете: „Ще ви изпращам отчети за състоянието всяка сутрин тази седмица, докато не бъде поправено“ или „Очаквайте обаждане от мен в четвъртък за напредъка на тази седмица“.

7. „Поемам отговорност...“

Не е нужно да поемате отговорност за грешка или грешна комуникация, но когато клиентите се свържат с вас, те очакват да поемете отговорност за отговор или решение.Накарайте ги да се почувстват така, сякаш са се свързали с правилния човек, като им кажете, че ще поемете отговорността. 

Също така кажете: „Ще разреша това“ или „Ще реша това за вас до края на деня“.

8. „Ще бъде точно това, което искате“

Когато кажете на клиентите, че сте ги изслушали и сте изпълнили това, което искат, това е последната малка увереност, че правят бизнес с добра компания и добри хора.

Също така кажете: „Ние ще го направим точно както го искате“ или „Ще се погрижа да е точно това, което очаквате“.

9. „Понеделник е“

Дайте увереност на клиентите, че могат да разчитат на вашата навременност.Когато поискат последващи действия, отговор, решение или доставка, уверете ги, че техните очаквания са и ваши.Не оставяйте място за мърдане с условен език като „Ще снимаме в понеделник“.

Кажете също: „Понеделник означава понеделник“ или „Ще бъде завършен понеделник“.

10. „Оценявам вашия бизнес

Искрената благодарност от един човек на друг в бизнес отношения е много по-добра от годишната празнична картичка или маркетингова промоция, която казва: „Ние оценяваме вашия бизнес“.

Също така кажете: „Винаги е приятно да се работи с вас“ или „Оценявам да помагам на толкова добри клиенти като вас“.

11. „Знам, че сте клиент от дълго време и оценявам вашата лоялност“

Разпознайте клиентите, които са направили всичко възможно, за да останат с вас.Има много лесни изходи и сделки за там и те са взели решение да бъдат лоялни към вас. 

Избягвайте да казвате: „Виждам, че сте били клиент...“ Това означава, че просто сте забелязали, защото сте го видели на екрана.Кажете им, че знаете, че са лоялни. 

Също така кажете: „Благодарим ви, че сте наш клиент от 22 години.Това означава много за нашия успех.”

Копирайте от интернет ресурси