Подобрете изживяването на клиентите си и можете да подобрите крайния резултат.

Изследователите откриха, че има истина зад поговорката, че трябва да харчите пари, за да правите пари.

Почти половината от клиентите са готови да платят повече за продукт или услуга, ако могат да получат по-добро изживяване, според ново проучване на Sitel.

Сега, ние не ви предлагаме да хвърляте пари прибързано по всеки клиентски проблем.Но ще си струва да инвестирате в подобрения на потребителското изживяване.

Помислете за това: 49% от клиентите, които имат положителен опит и публикуват онлайн, искат другите да знаят за техния опит.Тогава техните приятели, семейство и последователи ще пазаруват от страхотния доставчик на услуги, установи проучването на Sitel.Създаването на по-добро изживяване ще увеличи положителното предаване от уста на уста, което е специално предназначено да увеличи продажбите.

Нововъзникваща роля

Един начин: Увеличете или инициирайте ролята на успеха на клиента.

„Помогнете на клиентите да получат повече стойност от това, което вече купуват“, каза консултантският директор на Gartner Том Косгроув на Gartner Sales and Marketing Conference 2018.

Обслужването на клиенти е предимно реактивна роля – която винаги е била и все още е важна за разрешаване на проблеми, отговаряне на въпроси и изясняване на информация.Специалистите по успех на клиенти могат да подобрят изживяването чрез по-проактивен подход.

Най-добри практики за по-добро изживяване

Ето пет начина, по които професионалистите за успех на клиентите (или професионалистите в услугите, които могат да поемат по-проактивна работа) могат да подобрят изживяването:

1. Следете здравето и удовлетвореността на клиентите.Проверете активността на клиентите, за да потвърдите, че имат добри преживявания.Следете за промени в моделите на купуване и ангажираност.При здрави взаимоотношения клиентите трябва да купуват повече количества и/или по-често.Освен това те трябва да се свържат със сервиза, да взаимодействат онлайн и да участват в социалните медии.Ако не са, поддържайте връзка, за да разберете защо.

2. Наблюдавайте напредъка към целите и очакванията на клиента.Клиентите влизат в бизнес отношения с очаквания за качеството на продуктите и вниманието, което ще получат.Те също имат цели – обикновено да се подобрят по някакъв начин.Успехът на клиентите може да забележи тези очаквания и цели и редовно да пита дали са изпълнени и дали са се променили.

3. Докладвайте стойността на клиентите.Преживяванията ще изглеждат по-добри, ако напомняте на клиентите за предимствата на правенето на бизнес с вас.Наблюдавайте показатели, които са важни за тях – спестени пари, подобрено качество, повишена ефективност и увеличени продажби и т.н. – и изпращайте тримесечни отчети с подчертани подобрени числа.

4. Предлагайте подкрепа и насоки за най-добри практики.Дайте на клиентите съвети и техники, за които е доказано, че работят за други, използващи същите продукти или услуги, които те използват.

5. Научете ги на нови трикове.Предлагайте редовно обучение за продуктите и услугите, които имат, за да могат да се възползват от нови или рядко използвани инструменти или най-добри практики.

Копирайте от интернет ресурси