Въпреки че има различни краткосрочни тактики, за да накарате клиентите да направят това, което искате, пътят към „истинското влияние“ няма преки пътища.

Клопки, които трябва да избягвате

Подканянето на клиентите да възприемат различен начин на мислене, за да им продават, говоренето повече от слушането и превръщането в отбранителна позиция, аргументиран и упорит в лицето на опозицията са капани, които трябва да избягвате.

Когато клиентите не са съгласни

Когато клиентите не са съгласни с вас, опитайте се да преглътнете импулса да станете глухи и отбранителни.Слушайте още по-внимателно и се оставете отворени за шанса да ви кажат нещо, което не сте обмислили.Вместо да взаимодействате през призмата на това, което искате, опитайте се да видите гледната точка на клиента.

Бариери за влияние

Влиянието не е практиката да караме клиентите да правят каквоВиеискам.Спечелването на неохотното спазване на клиентите или подтикването им да купят нещо неизбежно предизвиква негодувание.Клиентите не се интересуват от вашите цели или нужди, така че не се опитвайте да ги накарате да се движат, като им казвате вашите перспективи.

Прекомерна реакция на възражения

Когато срещнете възражения, опитайте се да избегнете преминаването в реакционен режим.Вместо това слушайте, след това задайте въпрос.Опитайте се да го направите отворен и разследващ.

• „Бихте ли обяснили малко повече?“
• „Изследвайте с мен?“
• "Сподели с мен?"

Точната информация

Опитайте се да не решавате проблем, докато не получите правилната информация.Не е добра идея да приемете, че знаете отговора, а след това да отидете и да намерите информация, която да подкрепи вашето предположение.

Артикулирана стойност

Голям капан е да говорите за вашите продукти или услуги строго по отношение на характеристиките – това е продуктът или услугата.Фокусирайки се върху функциите, може да пропуснете възможностите да изразите стойността.

Артикулирането на стойност идва от възможността да обсъждате вашия продукт или услуга от гледна точка на клиента, а не от вашата.Опитайте се да преодолеете разликата между вашия продукт или услугаisи какво всъщностправиза клиента.

Слушайте отвъд сляпото си петно

Никога не приемайте, че имате всички отговори.Изслушвайте открито клиентите с готовност да промените мнението си.Обърнете внимание на клиентите, наблюдавайте жестове, движения, изражения и тонове, за да получите пълната картина на това, което се опитват да ви съобщят.Потиснете всяко желание да защитите позицията си или да прекъснете, за да вмъкнете собствената си гледна точка.Задавайте въпроси, за да сте сигурни, че разбирате напълно.Бъдете отворени за влияние и ще спечелите влияние.

Постигнете целите си

Виждането на обстоятелствата от гледна точка на клиентите изгражда ситуационна осведоменост, която ще ви позволи да предложите мисли и идеи, които ще им помогнат да постигнат целите си.Това ниво на съпричастност може да спечели доверието им.Може да ви помогне да развиете „осъзнаване на решението“, така че да можете да помогнете на клиентите да постигнат целите си, защото сте научили от какво имат нужда.

Генерирайте стойност

За да развиете дългосрочни взаимоотношения с клиенти, винаги търсете малкото допълнително, което можете да допринесете за клиента.След като приключите продажба, мислете дългосрочно.Опитайте се да сте сигурни, че клиентите ви виждат като първи избор.Потърсете нови възможности за комуникация защо е разумно клиентите да продължат да правят бизнес с вас.

Ресурс: Адаптирано от Интернет