Когато работите с клиенти, предполагате, че от време на време ще се сблъскате с капризен.Но тази година генерира много негативи - и вероятно ще се сблъскате с повече капризност от всякога.

Така че е по-важно от всякога да сте подготвени да работите с разочаровани, негативно настроени клиенти.

„Много от нас трябва да положат допълнителна работа, за да се сплотят и да внесат положителна енергия в работата си.“Казва Маклауд.„Когато се появите, събирайки целия ентусиазъм, на който сте способни, и някой друг бълва токсичност във въздуха, това може да се почувства като лична обида за вашите усилия.“

Когато работите с негативни клиенти (или колеги), вие все още искате да коригирате техните проблеми преди всичко.Но можете също така да предприемете няколко стъпки, за да превърнете една негативна ситуация в положителна.

Опитайте тези четири тактики от Маклауд:

1. Не съм съгласен (или не съм съгласен)

Не е нужно да кимате или да давате устни знаци като „ъ-ъ-ха“ в знак на съгласие, докато те говорят колко ужасно е нещо.И вие също не искате да не сте съгласни, защото това може да стане непостоянно.

Вместо това се съсредоточете постоянно върху проблема и решението, което можете да предоставите.Успокойте негативните клиенти с положителни фрази като: „Ние можем да се погрижим за това“, „Вие донесохте това на правилния човек“ или „Знам какво можем да направим, за да се погрижим за това веднага“.

2. Практикувайте емпатия

Дори и да избягвате да се съгласявате или несъгласявате, ще искате да покажете известна съпричастност към негативните хора.Най-голямата причина е, че просто не можете да знаете борбите, които може да имат.Може да е нищо или може да е финансово напрежение, проблеми с грижите или здравословни проблеми.Проблемът, който имат негативните хора, може да е малък за вас, но може да е капката, която преля чашата за тях.

Затова покажете малко съпричастност с фрази като „Това може да е разочароващо“, „Съжалявам, че трябваше да се справите с това“ или „Предполагам, че много хора биха се почувствали така“.След това ще искате да преминете към решения, за да избегнете повече негативно излъчване.

3. Пренасочете енергията

Едно нещо, което искате да избегнете, когато работите с негативни хора, е да оставите тяхната негативност да повлияе на вашето отношение – особено в името на другите клиенти, на които ще помогнете, и колегите, с които ще контактувате.

Така че Маклауд предлага айкидо, практика на бойни изкуства.Концепцията е, че когато бъдете атакувани, не отблъсквате директно.Вместо това насочвате енергията на противника другаде.

На работа можете да пренасочите негативността, като насочвате клиентите към ресурси или действия, които ги овластяват.Например, коригирайте проблема, след което споделете ресурс като уебсайт, бяла книга или лист със съвети, който ще им помогне да избегнат проблема или да подобрят някои аспекти от работата или живота.

4. Нулирайте ума си

Ще бъде важно да се уверите, че не позволявате на твърде много негативизъм да повлияе на възгледите ви.Маклауд предлага да си поставите за цел да се „обградите с хора, които ви възпитават, които виждат сребърната подплата и ви държат фокусирани върху това, което има значение“.

Проверете с колеги, приятели или членове на семейството, които са положителни.Или четете вдъхновяващи цитати, слушайте положителни подкасти или гледайте мотивиращи видеоклипове.

И в края на работния ден се отделете от него.Независимо дали работите в офис или от вкъщи, физически се отдалечете от работата и негативните преживявания и ги освободете психически.

Адаптирано от Интернет