Светът се отдръпна от правенето на бизнес в разгара на коронавируса.Сега трябва да се върнете към бизнеса – и да ангажирате отново клиентите си.Ето експертен съвет как да го направите.

B2B и B2C клиентите вероятно ще харчат по-малко и ще разглеждат повече решенията за покупка, когато навлезем в рецесия.Организациите, които се фокусират върху клиентите сега, ще бъдат по-успешни, когато икономиката се възстанови.

Още по-критично е за фирмите да се ориентират повече към клиентите, като проучват и разбират новите проблеми на своите клиенти, причинени от страх, изолация, физическо дистанциране и финансови ограничения.Изследователите ви предлагат:

Изградете по-голям цифров отпечатък

По време на пандемията клиентите свикнаха да правят по-голямата част от покупките си от вкъщи.Мнозина предпочитат да продължат да стоят настрана от бизнеса и да разчитат на онлайн проучвания и поръчки, заедно с опции за доставка и вземане.

B2B компаниите вероятно ще трябва да последват своите B2C партньори в увеличаването на възможностите за цифрово закупуване.Сега е моментът да разгледате приложения, които да помогнат на клиентите да проучват, персонализират и купуват лесно от своите мобилни телефони.Но не губете личното отношение.Дайте на клиентите опции да разговарят директно с търговци и специалисти по поддръжката, докато използват приложението или когато искат персонализирана помощ.

Награждавайте лоялни клиенти

Някои от вашите клиенти са засегнати по-силно от пандемията от други.Може би техният бизнес е бил и се бори.Или може би са загубили работа.

Ако можете да им помогнете през трудните времена сега, можете да създадете лоялност в дългосрочен план.

Какво можете да направите, за да облекчите някои от проблемите им?Някои компании създадоха нови опции за ценообразуване.Други са създали нови планове за поддръжка, така че клиентите да могат да се възползват повече от продуктите или услугите, които имат.

Продължете да създавате емоционални връзки

Ако клиентите вече ви смятат за партньор – не само за доставчик или продавач – вие сте свършили добра работа за свързване и изграждане на значими взаимоотношения.

Ще искате да продължите това – или да започнете – като редовно се регистрирате и предоставяте на клиентите ценна информация.Може да споделите истории за това как други, подобни бизнеси или хора са се справили с трудните времена.Или им дайте достъп до полезна информация или услуги, за които обикновено таксувате.

Разпознайте границите

Много клиенти ще се нуждаят от по-малко или от нищо, защото са изпаднали във финансови затруднения.

Дешпанде предлага на компаниите и професионалистите в продажбите „да инициират кредитиране и финансиране, отлагане на плащания, нови условия за плащане и предоговаряне на лихвите за нуждаещите се … за насърчаване на по-дългосрочни взаимоотношения и лоялност, което ще увеличи приходите и ще намали транзакционните разходи.“

Ключът е да поддържате присъствие сред клиентите, така че когато те са готови и могат отново да купуват, както обикновено, вие сте нащрек.

Бъдете проактивни

Ако клиентите не се свързват с вас, защото техният бизнес или разходи са в застой, не се страхувайте да се свържете с тях, казаха изследователите,

Уведомете ги, че все още сте в бизнеса и сте готови да помогнете или предоставите, когато те са готови.Дайте им информация за нови или преработени продукти и услуги, опции за доставка, предпазни мерки за здравето и планове за плащане.Не е нужно да ги молите да купуват.Самото им уведомяване, че сте на разположение както винаги, ще помогне за бъдещи продажби и лоялност.

Копирайте от интернет ресурси