Почти 70% от клиентите, които са имали положителен клиентски опит, биха ви препоръчали на други.

Те са готови и желаят да ви извикат в социалните медии, да говорят за вас на вечеря с приятели, да пишат съобщения на колегите си или дори да се обадят на майка си, за да кажат, че сте страхотни.

Проблемът е, че повечето организации не улесняват незабавното разпространение на любовта.Тогава клиентите преминават към следващото нещо в натоварения си личен и професионален живот и забравят да разпространят новината.

Ето защо искате да направите повече, за да насърчите доволните клиенти да разказват на другите за страхотните си преживявания с вас.

Ето четири начина да им помогнете да го направят:

Никога не оставяйте комплимент да остане незабелязан

Клиентите често казват неща като „Това беше страхотно!“„Ти си изключителен!“„Това беше невероятно!“А скромните служители на първа линия отговарят с „Благодаря“, „Просто си върша работата“ или „Не беше нищо“.

Беше нещо!А служителите, които чуват комплименти, искат незабавно да благодарят на клиентите, след което да ги помолят да разпространят информацията.Опитайте тази:

• "Много благодаря.Бихте ли искали да споделите това на нашата страница във Facebook или Twitter?“
• „Уау, благодаря!Можете ли да споделите опита си във вашите социални медии и да ни тагнете?“
• „Много се радвам, че можахме да ви помогнем.Ще можете ли да разкажете на колегите си за нас?“
• "Благодаря за комплимента.Мога ли да ви цитирам в нашия имейл бюлетин?“

Помогнете им да разкажат историята

Някои клиенти са доволни и желаят да разпространят информацията.Но те нямат време, обхват или желание да го направят.Така че биха отказали – освен ако не поемете усилията вместо тях.

Ако те не желаят да споделят сами, попитайте дали можете да пренапишете или перифразирате положителната обратна връзка, която са дали.След това предложете да им изпратите няколко изречения, за да могат да споделят в социалните си мрежи или те могат да одобрят и вие да споделите в социалните си мрежи.

Проактивно грабвайте и разпространявайте добрата дума

Понякога клиентите просто се нуждаят от малко побутване, за да споделят своите по-големи положителни истории.Някои проактивни подходи за получаване и разпространение на историите:

• Поканете доволни клиенти да се присъединят към онлайн или лични кръгли маси
• Определете време за обаждане и разговор с тях
• Въпроси по имейл
• Проверете социалните медии за техните положителни изказвания

Когато откриете положителна обратна връзка, помолете да я използвате.

Уловете страстта им

За клиенти, които са повече от положителни за вашата организация, продукти и опит – те са страстни!– уловете емоцията и им помогнете да я споделят.

Клиентите могат да добавят своята човешка страна на историята – независимо дали е в подкаст, чрез видео препоръки, на конференция или в интервю за пресата.Задайте им няколко въпроса предварително, за да се чувстват комфортно преди видеото или аудиото.Можете да задавате повече въпроси и да чувате повече истории, след като разговорът започне да тече.

Ресурс: Адаптирано от Интернет