Класическият постоянен клиент е изчезнал.Но за това не е виновен вирус, а само широките възможности на световната мрежа.Потребителите прескачат от един канал на друг.Те сравняват цените в интернет, получават кодове за отстъпка на своите смартфони, получават информация в YouTube, следят блогове, са в Instagram, черпят вдъхновение в Pinterest и дори могат да купуват в PoS, в магазина на място.Това не се отнася само за пазаруването;онлайн и офлайн се сливат в доста естествено съжителство и в ежедневието.Границите са размити, но магическият момент, когато клиентът реши да купи, не е нещо, което търговецът може да си позволи да пропусне.

Актуален или пренебрегнат

Всеки собственик на магазин, който познава желанията на своите клиенти, може да ги изпълни.Това може да звучи просто на пръв поглед, но при по-внимателно разглеждане всъщност е сложно и отнема време.За да постигнете лоялност на клиентите и добри продажби, просто присъствието в мрежата вече не е достатъчно, както и отдавна.Причината?Статичните уебсайтове с остаряла информация не привличат клиенти.Ако имате изображение на зимен пейзаж като целева страница – или дори все още рекламирате коледни артикули – през март ще ви накара да изглеждате скучни и непрофесионални.Това трябва да е очевидно, но е нещо, което за съжаление в оперативния бизнес често се забравя.

Социалните медии: перфектната комбинация за мухъла

Който иска да опознае клиентите си, трябва не само да има готово представяне за продажби „на място“, но и да използва платформи за социални медии.Това е мястото, където търговците на дребно могат да получат ценна информация за целевите групи и как се възприемат предлаганите продукти, както и собственият им магазин.Като физически търговец на дребно не е важно да бъдете обсесивно активни на всяка отделна платформа или да използвате най-широката гама от онлайн платформи, а повече да имате актуално, автентично и индивидуално присъствие в каналите на вашия избор.

Перфектен външен вид, навсякъде

Независимо дали онлайн или офлайн, визуалната комуникация трябва да е правилна!Всеки уебсайт се нуждае от добра потребителска навигация, подходящ шрифт, последователен дизайн и преди всичко привлекателни снимки.В допълнение, визуалните изявления, направени както от онлайн присъствието, така и от физическия магазин, трябва да бъдат координирани.Изображенията, използвани в Pinterest и Instagram, печелят точки с емоционални елементи и внимание към детайла.В сърцето на търговската зала е визуалната история на продуктите във витрината и на PoS.Ако вниманието към детайла също е осезаемо тук, тогава нещата се завъртат в пълен кръг.Креативната постановка в магазина може да се използва за създаване на привлекателни снимки за уебсайта и социалните мрежи. 

Който има нужда от вдъхновение и идеи, трябва да търси онлайн, за предпочитане малко на случаен принцип във всички сектори.С термини за търсене като „най-красивите уебсайтове“ или „успешни блогъри“ ще срещнете много примери.Онлайн магазини като Westwing, Pappsalon и Gustavia са това, което смятам за добри примери за съгласувана комуникация с клиентите.Онези, които търсят вдъхновение за фотомотиви, гарантирано ще ударят злато в Pinterest.

Малки решения – голям успех

Не винаги става дума за наистина големи решения, а за интелигентен и гъвкав контакт с клиента.Търговец на дребно, на когото не е разрешено да отваря магазина си по време на блокиране, на първо място ще гарантира, че може да се свърже лесно с него по имейл и телефон.За предпочитане е тази наличност да не е обвързана с обичайното работно време, а вместо това да бъде адаптирана към нуждите на клиента.Лаптопите и смартфоните улесняват показването на продукти на клиентите в реално време чрез видеообаждане и действат като личен купувач при извършване на транзакцията.Най-лесният вариант за запознаване на хората с тази услуга е поставянето на обява на вратата и витрината на магазина, както и в социалните мрежи.Тези, които нямат собствен уеб магазин, могат да продават продуктите си чрез платформи като Ebay и Amazon.

Независимо дали е онлайн или във физическия магазин, всеки търговец на дребно трябва внимателно да обмисли не само какво означава неговият бизнес, но и каква добавена стойност получава клиентът от пазаруването при него.Първото правило за успешен опит в продажбите?Винаги знаейки как да разпознаете индивидуалните нужди на клиента!

Копирайте от интернет ресурси