Клиентите имат безкрайни възможности, така че защо да продължават да избират вас?

Ако не знаят защо трябва да останат лоялни, рискуват да бъдат отвлечени.Ключът към задържането на клиенти – и спечелването на нови клиенти – може просто да им помогнете да разберат по-добре защо сте подходящи за тях.

Ето шест въпроса, които искате да си зададете, и което е по-важно, уверете се, че отговорите са ясни за вашите клиенти.

1. Защо ти?

Клиентите отиват и се придържат към компания, която „лекува това, което ги боли“, казва Роб Перилън, старши вицепрезидент на услугите за доставка.

Клиентите може да не кажат направо, че имат „неразположение“, но почти винаги имат нужда, която, ако не бъде изпълнена, би била проблем или проблем.

Така че те трябва да направят повече от това да видят как работят вашият продукт, услуга или хора.Те трябва да разберат как това ги кара да се справят по-добре.

Един от начините е чрез истории, които съчетават риск с решение.

С други думи, помогнете на клиентите да видят – чрез разговори със служители на първа линия, в онлайн и печатно съдържание и видео – какви биха били, без да използват вашите продукти или услуги, плюс положителните резултати от използването на вашите продукти или услуги.

2. Защо сега?

Нуждите на клиентите се променят, така че те може да не се нуждаят от вас сега толкова, колкото са имали нужда от вас в даден момент.Важно е да останете актуални през цялото време, за да поддържате лоялност.

Един от най-добрите начини е непрекъснато да предоставяте на клиентите информация за различни начини за използване на вашите продукти или услуги, което ви прави ценни и подходящи по различни начини в различно време.Споделяйте промени, подобрения и препоръки на клиенти по редовен график чрез социални медии, имейл и обаждания за продажби.

Ако се опитвате да спечелите потенциални клиенти на тема „защо сега?“, посланието трябва да се съсредоточи върху сега, плюс краткосрочната и дългосрочната стойност, която ще бъде бъдещето „сега“.

3. Защо да плащате?

Един от най-трудните моменти за поддържане на лоялност е, когато клиентите трябва да заменят продукт или да подновят услуга – особено ако цената им изобщо се е увеличила.Затова е жизненоважно да помогнем на клиентите да разберат защо плащат.

Ключът е да се съсредоточите върху това, което е било добре за клиентите, откакто са започнали да използват вашите продукти или услуги, според проучване на Corporate Visions.Покажете им твърди данни, като увеличени печалби, увеличения на производителността или реализирани спестявания, които могат да бъдат директно свързани с вашите продукти или услуги.

4. Защо да остана?

Вашата конкуренция винаги ще се опитва да открадне клиентите ви.Така че, докато искате да помогнете на клиентите да разберат защо сте по-добри, трябва да сте готови да се защитите от конкуренцията, която се опитва да ги примами.

Не искате да затруднявате клиентите да ви напуснат.Това може да създаде негодувание и вирусна обратна реакция.

Вместо това клиентите трябва да разберат защо трябва да останат.Perrilleon предлага редовно укрепване на четири критични области:

• стабилност
• цена на промяната
• очаквано съжаление и вина, и
• трудност при избора.

Например, напомнете им за дългия, вероятно труден процес, през който са преминали, за да решат дали давалидиране и стабилизиране това решение.Подчертайте спестяванията на разходи, като останете с вас – което по същество еизбягване на разходите за промяна- идискомфорт от започване на ново.И им покажете как вашите продукти и услуги са на ниво или по-добри от конкуренцията.

5. Защо да се развиваме?

Статуквото не е здравословно за вас или вашите клиенти.Искате да помогнете на клиентите да разпознаят кога трябва да се развиват и как можете да им помогнете да направят това чрез нови или различни услуги и продукти.И ако се опитвате да изградите бизнес, вие искате перспективите да видят как развитието ще им бъде от полза.

Тук искате да се обърнете към нуждите и емоциите на клиентите.Искате да им покажете как нещо ново или различно ще отговаря по-добре на променящите се нужди (и може да се наложи да им помогнете да разпознаят как са се променили нуждите им) – това е половината от нуждите.Освен това трябва да им помогнете да разпознаят как развитието ще има положително въздействие върху това как се чувстват или ще бъдат видени от другите – това е емоционалната половина.

6. Защо промяна?

Ако помогнете на клиентите да видят отговорите на предишните пет въпроса, вие сте свършили работата си: клиентите ще открият, че няма основателна причина за промяна.

Но „когато сте аутсайдерът, който се опитва да убеди вашите перспективи да се променят, имате нужда от разрушителна история, която прави убедителни аргументи за отдалечаване от статуквото“, казва Перилеон.

Копирайте от интернет ресурси