Независимо дали 2020 г. ви е навредила или ви е помогнала, клиентите са опората, която поддържа бизнесите да работят.Така че това може да е най-важната година, за да им благодарим.

Много фирми се бореха да оцелеят през тази безпрецедентна година.Други намериха ниша и продължиха напред.И в двата случая сега е моментът да благодарите на клиентите, които останаха до вас, присъединиха се или ви защитиха.

Ето пет начина да покажете на клиентите колко сте благодарни за техния бизнес тази година – и да споделите надеждите си за продължаване на силни отношения през следващата година.

1. Направете го специален, запомнящ се

Не искате да затрупвате клиентите с множество съобщения като имейли, реклами, публикации в социални медии, разпродажби и т.н. Всички те имат време да блеснат в общия ви план за пътуване на клиента.

Но запазете това време от годината за специални благодарности.Ще се откроите и ще изглеждате по-искрени, ако оставите личната благодарност да говори сама за себе си.Опитайте се да изпратите ръкописни бележки или надписани картички, обяснявайки колко много цените тяхната лоялност и покупки във времена, когато бизнесът и животът са несигурни.

2. Последвайте

За да спестят пари, много компании намаляват разходите след продажбата, като например инвестиране в ресурси за лично проследяване и/или обучение.

Сега не е моментът да се оттегляте от нещо, което изгражда взаимоотношения.Вместо това покажете благодарност, като се обаждате след продажбата и проактивно предлагате помощ.Независимо дали имат нужда от помощ или не, можете поне лично да им благодарите, че продължават да бъдат ваш клиент.

3. Задръжте стабилно

Едно от най-лошите неща, които можете да направите в хаотични времена, е да създадете повече хаос за клиентите.Вместо това можете да покажете благодарност, като се държите стабилно.Уведомете клиентите, че няма да промените това, което е важно за тях – като цени, ниво на обслужване и/или качество на продуктите – в знак на благодарност за тяхната постоянна лоялност.

Това помага да се изгради тяхното доверие в бизнес отношенията с вашата организация и да продължи тяхната лоялност.

4. Изпреварвайте промяната

От друга страна, ако промяната е неизбежна, най-добрият начин да докажете на клиентите, че цените тяхната подкрепа, е да бъдете откровени и проактивни.Уведомете ги за промените.Още по-добре, включете ги в промените.

Например, ако трябва да промените ценовите структури, съберете фокусна група от клиенти, за да попитате какво ще работи най-добре за тях.Благодарете им за тяхната лоялност, честност, принос и продължаване на бизнеса, докато работите по промените.

След като сте готови да внедрите промените, уведомете клиентите достатъчно време и им благодарете предварително за обратната връзка и сътрудничеството.

5. Дайте каквото можете

Може да имате удобни евтини или безплатни подаръци, за да благодарите на клиентите: Подарете образование.

как?Актуализирайте и изпратете отново бяла книга, която може да им помогне да вършат работата си или да използват вашите продукти по-добре.Изпратете връзки към уебинари, които сте направили, които все още са актуални.Поканете ги на безплатен уебинар с разработчиците на вашите продукти за нова информация и въпроси и отговори.

Източник: Адаптирано от Интернет