Тези лесни имейли – от вида, който изпращате, за да потвърдите поръчки или да уведомите клиентите за пратка или промени в поръчката – могат да бъдат много повече от транзакционни съобщения.Когато се справят добре, те могат да изградят взаимоотношения с клиентите.

Често пренебрегваме потенциалната стойност на тези кратки, информативни съобщения.Около половината от клиентите очакват продуктови промоции в имейли за потвърждение и предупреждения за статус на доставка.

Изградете преживяването

Можете да увеличите максимално въздействието на често кратките съобщения и да помогнете за по-добро изживяване на клиентите с тези съвети, според експерти от MarketLive:

• Съчетайте дизайна, стила и тона на съобщението с други материали за продажба или пазаруване.Неудобен автоматичен отговор без връзка с марката ще накара клиентите да се чудят дали поръчката им ще бъде изпълнена правилно.
• Преформулирайте подробностите за поръчката на видно място чрез името на продукта, а не номер или описание, и включете всички предоставени ценови отстъпки.
• Посочете очакваната дата на доставка, за да адресирате проактивно най-големите притеснения на клиентите.Можете да им посочите точна дата или час, след като пратката действително излезе.
• Популяризирайте данните за контакт за обслужване на клиенти — като 800-номера, имейл адреси и часове на обслужване — така че клиентите да знаят веднага как да получат помощ.Друг начин да бъдете проактивни: Предложете кратки подробности за това как да обработвате промени, анулации и връщания.
• Свържете се с тях отново.Създайте някаква специална причина за комуникация след първоначалната транзакция и доставка, за да ангажирате отново клиентите и да насърчите по-добри отношения.Поканете ги да прегледат продукти, да попълнят артикули или да направят нова поръчка с промоция.Ключът е да изпратите съобщението, докато информацията е уместна и навременна.

Ресурс: Адаптирано от Интернет