Добрите търговци и страхотните професионалисти в обслужването са ключовите съставки за лоялността на клиентите.Ето пет начина, по които те могат да се обединят, за да го изградят.

Важно е да работим заедно, защото лоялността на клиентите е на линия всеки ден.Има твърде много лесно достъпни опции.Клиентите могат да сменят продукти и доставчици, без дори да го осъзнавате.

Но те няма да бъдат лесно убедени от хората – професионалистите по продажбите и обслужването, които са им помогнали с радост, казва Ноа Флеминг, автор на Evergreen.

Те ще продължат да правят бизнес с хора, които харесват и на които имат доверие.

Флеминг предлага тези пет стратегии за изграждане на лоялност чрез работа в екип между продажбите и обслужването:

1. Бъдете решаващият проблеми

Покажете на клиентите отношението „ние сме тук, за да разрешим вашите проблеми“.Най-добрият начин: Дайте на клиентите положителен отговор, когато се натъкнат на проблеми или имат въпроси.

Дори ако не можете да отговорите на въпроса или да разрешите проблема незабавно, можете да облекчите притесненията им и да стигнете до компромис за това как и кога ситуацията може да бъде разрешена – стига да подходите към нея с положителна нагласа.

2. Изградете индивидуални взаимоотношения

Колкото повече можете да накарате клиентите да се чувстват така, сякаш ги познавате добре, толкова повече те ще се чувстват като център на вашата бизнес вселена.

Използвайте думите „аз“, „мой“ и „мен“, когато говорите с тях – и особено когато им помагате – така че да знаят, че човек, а не корпорация, е на тяхна страна.

Например „Ще се погрижа за това“, „Мога да направя това“, „За мен е удоволствие да ви помогна“ и „Благодаря ви, че ми позволихте да помогна“.

3. Улеснете правенето на бизнес

Флеминг предлага да избягвате убийците на лоялността на всяка цена.Те включват следните фрази:

Това е нашата политика

Не изглежда, че можем да направим това

Ще трябва да…

Не трябва, или

Трябва да имаш …

Вместо това практикувайте гъвкавост колкото е възможно повече.Опитайте тези фрази:

Нека да видя какво мога да направя

Обзалагам се, че можем да намерим решение на това

Мога да направя X. Бихте ли могли да направите Y? и

Нека опитаме по този начин.

4. Давайте реалистични обещания

Когато конкуренцията е тежка или сте под натиск да се представите, е изкушаващо да обещавате прекалено много.Това почти винаги води до недостатъчно изпълнение.

Най-добрият залог: Бъдете реалисти с клиентите по всяко време.Кажете им какво можете да направите в идеалния случай и обяснете какво може да попречи на това и как ще работите, за да го избегнете.

И не се страхувайте да кажете на клиентите: „Не можем да го направим.“Както казва Флеминг, това не е същото като „Не можем да ви помогнем“.Можете да изградите тяхното доверие във вас и вашата организация, като им помогнете да намерят решенията, от които се нуждаят – независимо дали това е това, което можете да предоставите веднага, по-късно или чрез друг канал.

Клиентите ценят честността пред неспазените обещания.

5. Дайте им нови идеи

Независимо дали сте в продажбите или услугите, вие сте експертът по вашите продукти или услуги и как да увеличите максимално тяхното използване.Вероятно сте експерт във вашата индустрия поради опит и практически познания.

Споделете информацията, която сте придобили в тези области, с клиентите, за да им дадете нови идеи как да работят, да управляват бизнеса си или да живеят по-добре.

Копирайте от интернет ресурси