В дигитализиран свят на сравняване на цените и 24-часова доставка, където доставката в същия ден се приема за даденост, и на пазар, където клиентите могат да избират кой продукт искат да купят, става все по-трудно да се поддържат лоялни клиенти за дълго време бягам.Но лоялността на клиентите е от решаващо значение за дългосрочния успех на една компания.За да могат клиентите да разпознаят стойността на дългосрочната връзка с вас, важно е да им покажете защо трябва да пазаруват от вас, а не от конкуренцията.Бихме искали да споделим с вас по-долу пет ценни съвета за укрепване на лоялността на клиентите и да ви дадем множество практически идеи.

Съвет 1: Изпреварвайте събитията 

Включването на клиентския опит в търговията на дребно изгражда по-близки отношения с клиентите.Преживяванията пораждат емоции.Предлагането на събитие в магазина насърчава клиентите да се задържат по-дълго с вас и вашия персонал.Това изгражда по-силна връзка с вас и вашия магазин.Клиентите изпитват чувство за принадлежност и ще се стремят да повторят положителното изживяване.

Съвет 2: Успешен разговор за продажби

Основният компонент на клиентската лоялност е фирменият подход, ориентиран към услугите и клиента.Клиентите, които са доволни от услугите, които предлагате, ще ви се доверят и ще се върнат.За да сте сигурни, че ще постигнете това, практикувайте активно слушане и задавайте въпроси по време на разговора за продажба.Също така е важно да отговаряме на различните типове клиенти и да им предлагаме индивидуални съвети.В крайна сметка трябва да говорите езика на клиентите и да разбирате какво ги кара да продават успешно.Струва си служителите ви да присъстват на семинар, специално предназначен за това.Ако надхвърлите очакванията на клиентите си и ги удивите, те ще искат повторно преживяване.Това превръща случайните клиенти в редовни.

Съвет 3: Поддържайте връзка с клиентите чрез социалните медии

Като се има предвид постоянният растеж на социалните медии, сега е трудно да си представим живота без тях.Освен това може да се използва като начин компаниите да взаимодействат и да се ангажират със своите клиенти и почти всички заинтересовани страни.Харесваме, коментираме и/или споделяме публикациите, с които сме съгласни.Всеки е в социалните медии в наши дни и компаниите трябва абсолютно да ги използват по целенасочен начин, за да достигнат до клиенти, за да изградят връзка.

Съвет 4: Маркетинг на съдържание – предлагайте добавена стойност и укрепвайте лоялността на клиентите 

Твърдите факти и чистата продуктова информация вече не са достатъчни при комуникацията с клиентите.Интересното съдържание става все по-важно!Ценното и емоционално съдържание поставя потребителите в центъра и повишава тяхната дългосрочна лоялност към марка и компания. 

Съвет 5: Използвайте управлението на оплакванията, за да се подобрите

Дори ориентираните към услуги търговци на дребно с първокласни предложения не са имунизирани срещу получаване на отрицателна обратна връзка или оплаквания.Най-важното е да реагирате правилно на тях.Управлението на жалбите се счита за основен компонент на успешното управление на лоялността на клиентите.

Допълнителен съвет: Изненадайте клиентите си!

Хората обичат да бъдат изненадвани.Малките лакомства и жестове създават позитивно и весело настроение и оставят траен отпечатък.Търговците трябва да се възползват от това и да предложат на клиентите си малки изненади.При това е важно да ги адаптирате към бизнес концепцията и нуждите на клиентите.Колкото по-индивидуални са те, толкова по-голяма е изненадата за клиента.

Копирайте от интернет ресурси