Разпознаването на клиенти, които трябва да отидат, обикновено е лесно.Да решите кога – и как – да прекъснете връзките е по-трудна задача.Ето помощ.

Някои клиенти са повече лоши, отколкото полезни за бизнеса.

Техните „очаквания не могат да бъдат изпълнени, друг път клиентите изискват прекалено много време и в редки случаи поведението на клиента може да изложи организацията на неоправдана опасност.“„Когато възникне някоя от тези ситуации, най-добре е да кажете „сбогом“ и да го направите бързо по начин, който създава най-малко недоволство и от двете страни.“

Ето пет знака, че клиентът трябва да отиде – и съвети как да го прекратите във всяка ситуация.

1. Те ​​причиняват повечето главоболия

Вечните скърцащи колела, които разстройват служителите и изискват много повече, отколкото заслужават, вероятно ще нарушат бизнеса повече, отколкото ще допринесат за него.

Ако купуват малко и коства време и умствена енергия на вашите хора, те отнемат от правилната грижа на добрите клиенти.

Довиждане ход:„Разчитайте на класическия подход „Не си ти, аз съм“, казва Забриски.

Казвам: „Притеснявам се, че правим много преработки за вашата фирма.Заключих, че трябва да има някой, който е по-подходящ за вас.Ние не уцелваме целта с вас, както го правим с другите ни клиенти.Това не е добре нито за вас, нито за нас.”

2. Те малтретират служители

Клиенти, които псуват, крещят, унижават или тормозят служители, трябва да бъдат уволнени (точно както вероятно бихте уволнили служител, който е направил това на колеги).

Довиждане ход: Обявете неподходящото поведение по спокоен и професионален начин.

Казвам:„Джули, тук имаме правило за забрана на ругатните.Уважението е една от нашите основни ценности и ние се съгласихме да не крещим и не псуваме клиентите си или един друг.Очакваме тази учтивост и от нашите клиенти.Очевидно сте нещастни, както и служителите ми.За доброто на всички, в този момент мисля, че е най-добре да се разделим.И двамата заслужаваме по-добро.”

3. Поведението им не е етично

Някои клиенти не правят бизнес или не живеят в съответствие с ценностите и етиката на вашата организация.И може да не искате да свързвате вашата организация с никого, чиито бизнес практики са незаконни, неморални или рутинно съмнителни.

Довиждане ход: „Когато някой или организация ви изложи на ненужен риск, е разумно да разграничите себе си и организацията си от тях веднага“, казва Забриски.

Казвам:„Ние сме консервативна организация.Въпреки че разбираме, че другите имат по-силен апетит за риск, обикновено това е нещо, което избягваме.Друг доставчик вероятно ще отговори по-добре на вашите нужди.На този етап ние наистина не сме подходящи.”

4. Излагат ви на риск

Ако прекарвате много време в преследване на плащания и изслушване на повече извинения защо не трябва или не можете да получите плащане, време е да пуснете този тип клиенти.

Довиждане ход:Можете да посочите недостатъците в плащанията и ефектите, които има върху бизнес отношенията.

Казвам:„Джанет, знам, че сме изпробвали набор от опции за плащане, за да направим тази връзка работеща.На този етап ние просто нямаме финансовия апетит да се съобразим с вашия график за плащания.Поради тази причина ви моля да намерите друг продавач.Не можем да поемем работата.“

5. Не си пасвате

Някои връзки приключват без претекст.И двете страни просто са на различни места, отколкото са били, когато връзката е започнала (независимо дали е бизнес или лична).

Сбогом ход:“Това последно сбогом е най-трудно.Когато установите, че вие ​​и вашият клиент вече не сте съвместими, добра идея е да започнете разговора с нещо отворено“, казва Забриски.

Казвам:„Знам откъде започнахте и ми казахте накъде върви вашият бизнес.И е хубаво да чуеш, че се чувстваш комфортно там, където си.Това е хубаво място да бъдеш и да си отидеш.Както може би знаете, ние сме на стратегия за растеж и това е от няколко години.Това, което ме безпокои, е способността ни да ви обърнем вниманието в бъдеще, което сме могли да ви обърнем в миналото.Мисля, че заслужавате да работите с партньорска компания, която може да направи работата ви приоритет номер едно, и в момента не мисля, че това сме ние.“

Ресурс: Адаптирано от Интернет