Изолацията, предизвикана от пандемията, наложи нови навици за пазаруване.Ето петте нови типа клиенти, които се появиха – и как искате да ги обслужвате сега.

Изследователи от HUGE разкриха как пазарната среда се е променила през последната година.Те проучват какво изпитват, чувстват и искат клиентите.

Това помогна на изследователите да излязат с пет нови типа клиенти – известни още като личности на купувачи или профили на клиенти.

В крайна сметка: Клиентите са малко по-различни, излизайки от блокиране, ограничения, стрес и изолация.И вероятно ще искате да ги сервирате малко по-различно.

3 неща повлияха на промените

Три неща повлияха на промените в клиентите: медийно потребление, финансова несигурност и доверие.

Медия:Нагласите на клиентите относно ефектите от коронавируса се повлияха от това колко и какви медии са консумирали.

Финанси:Нивото на финансова сигурност на клиентите е повлияло на способността и желанието им да купуват.

Доверие:Нивото на доверие на клиентите се промени в начина, по който бизнесите, с които взаимодействат, ще продължат да пазят служителите и клиентите в безопасност.

Имайки това предвид, ето пет нови често срещани типа клиенти.

Изпълнени домашни тела

COVID-19 помогна на тези клиенти да намерят нова зона на комфорт.Те не са непременно интроверти, но са щастливи да си останат вкъщи, да се съсредоточат върху семействата си и себе си, нуждите на всеки и самотните хобита.

Всъщност почти две трети от изпълнените домашни тела казват, че няма да отидат на големи закрити или открити места.

Какво им трябва:

Висококачествени цифрови изживявания

Домашни начини за преживяваневашите продукти и услуги и

Лесен достъпкъм онлайн помощ.

Разходки с яйчени черупки

Те са тревожни.Те не са нетърпеливи да се върнат на работното място, но ще го направят, когато е необходимо.Едва ли обаче скоро ще се върнат в обществения живот.

Те вероятно ще се появят, ще купуват и ще изпитат повече, когато науката, данните и ваксините ги накарат да се чувстват сигурни.

Какво им трябва:

Успокоениече компаниите, с които работят, пазят своите служители и клиенти в безопасност.

Един вид мост– начини, по които могат да получат вашите продукти и/или услуги, без да се налага да ходят на място или да взаимодействат с други.

Учтиви оптимисти

Те се отдръпват малко назад и си мислят: „Давай.Ще оставя всички останали първо да тестват водата.“Те ще обмислят какво правят и как харчат за всеки отделен случай, опитвайки нещата, когато отворят отново и се придържат към цифровите навици, ако не се чувстват в безопасност.

Всъщност около 40% възнамеряват да запазят членството си в местни организации, да се хранят в ресторанти, да посещават барове и да ходят на кино, когато епидемията отшуми.

Какво им трябва:

  Настроики.Те искат да могат да купуват и да изживяват лично, но ако все още не се чувстват в безопасност, те все още искат да могат да правят всичко онлайн и

  Бебешки стъпки.Те ще са готови да правят повече и повече извън дома си, но няма да се намесят изцяло. Възможността да вземат продукти или да изпробват услуги в безопасна среда ще спечели обратно бизнеса им.

Пеперуди в капан

Тези клиенти бяха свикнали – и им беше изключително приятно – да участват в дейности, в обществото и със семейството.Липсва им и искат бързо да се върнат към нормалното пазаруване и общуване.

Те ще спазват ограниченията и ще вземат всички необходими предпазни мерки, ако това означава да могат да правят това, което искат, по-рано.

Какво им трябва:

  Успокоениече вашите продукти и услуги са нормалните, които те помнят

  Информацияза това какво правите, за да предпазите всички и как управлявате бизнеса си, така че те да могат да го предадат на семейството и приятелите си, които не излизат, и

  Годежда разговаряте и да взаимодействате с бизнеса отново.

Изкормвач на лейкопласт

Те са гласовито малцинство и искат сега всичко да е както преди пандемията.

Да, те са загрижени за опасностите за здравето от COVID-19.Но те са също толкова, или повече, загрижени за икономическите последици от отговора на него.

Какво им трябва:

  Вашето обещаниеза да се върнете към работата си както обикновено, когато е безопасно.

  Настроики.Поканете ги да си взаимодействат, да отстраняват неизправности и да купуват по различни начини, които предпазват вашите служители – и те доволни.

Копирайте от интернет ресурси