Успехът на бизнеса днес зависи от развитието на взаимноизгодни взаимоотношения, които създават споделена стойност, решават взаимни проблеми и насочват както търговците, така и клиентите към мястото на „ние“, а не към обичайното дърпане на въже „ние срещу тях“.

Ето пет основни принципа, които формират основата на отношенията на доверие:

1. Реципрочностзадължава търговците и клиентите да правят справедлив и балансиран обмен.Ако едната страна приеме бизнес риск, другата страна прави същото.Ако едната страна инвестира време и пари в проект, другата страна е готова да отвърне със същото.Реципрочността гарантира справедливо разпределение на задълженията, рисковете и наградите.Без него няма печеливша ситуация.
2. Автономияпозволява на търговците и клиентите да вземат свои собствени решения, освободени от властта на другия.Без автономия може да се развият битки за власт, като едната страна изисква едностранни отстъпки или прехвърляне на известни рискове към другата страна.Тези видове игри на власт пречат на продавачите и клиентите да вземат рационални решения, които са в най-добрия интерес на взаимоотношенията.С принципа на автономност в сила, търговците и клиентите са свободни да внесат най-доброто от своите умения за решаване на проблеми на масата.
3. Интегритетозначава последователност при вземането на решения и в действията както на клиентите, така и на продавачите.Почтеността запазва взаимоотношенията, защото насърчава доверието между клиенти и търговци.Хората искат да могат да разчитат един на друг, за да вземат едно и също решение и да предприемат едно и също действие при едни и същи обстоятелства.Те искат да знаят, че ще получат същия резултат от същия набор от действия.Ако почтеността не се демонстрира и от двете страни, е почти невъзможно да се развие дългосрочна връзка.
4. Лоялностзадължава клиентите и търговците да бъдат лоялни към взаимоотношенията.Принципът на лоялност се използва за разпределяне на риска и наградите, тежестите и ползите между клиенти и търговци, като винаги се запазва фокусът върху това, което е най-добро за взаимоотношенията.Решение за максимизиране на приходите, което облагодетелства само една страна, не е пример за лоялност.Решение, което носи най-малко разходи за връзката, е по-добър пример за лоялност.
5. Собствен капитале важно да поддържате хармония и доверие в една връзка.Чрез определяне на справедливостта всяка страна поема отговорност за поддържане на баланса на връзката.Той задължава клиентите и търговците да споделят наградите пропорционално на техния принос, инвестирани ресурси и поети рискове.Може да предотврати възникването на напрежение във връзката, тъй като справедливостта адресира неравенствата, които възникват с течение на времето.Поддържа връзката в баланс, като не позволява на едната страна да печели за сметка на другата.

Ресурс: Адаптирано от Интернет