4 начина да увеличите ангажираността на клиентите

Businessman touching 'ENGAGE' word on virtual screen

 

Първото клиентско изживяване много прилича на първа среща.Заинтересувахте ги достатъчно, за да кажете „да“.Но твоята работа не е свършена.Ще трябва да направите повече, за да ги държите ангажирани – и да са приятни за повече срещи!За клиентското изживяване, ето четири начина за увеличаване на ангажираността.

Клиентите са заети, разсеяни и бомбардирани с оферти от вашите конкуренти.Така че имате нужда от тактика, за да ги държите фокусирани и ангажирани с вас.Тези съвети от експертите на American Express ще ви помогнат.

Обучавайте ги

Независимо дали работите в B2B или B2C ситуация, вашите клиенти вероятно искат да знаят повече за индустрията или обстоятелствата, които ги накараха да купуват от вас.

За щастие можете да им предложите професионално и/или лично развитие по различни начини и време, така че почти винаги да могат да намерят нещо, което да отговаря на техния натоварен живот.Вашият маркетингов и/или екип за обслужване на клиенти вероятно вече разполага с образователни материали, които могат да бъдат пакетирани по други начини, за да се приспособят към обучението в движение.

Създайте онлайн курсове и подкасти.Създайте библиотека от курсовете, плюс листове със съвети или бели книги за изтегляне.Популяризирайте „образователния портал“ във вашите канали в социалните медии.Изпращайте имейл съобщения, приканвайки клиентите да имат достъп до тях.Наградете ги (може би с отстъпка) за използване на курсовете.

Изскачане

Индивидите в новите взаимоотношения често участват в „изненадваща реципрочност“, давайки неочаквани подаръци или любезности, за да покажат колко много се грижи всеки за другия и да поддържа връзката напред в положителна посока.

Същото може да важи и за бизнеса и професионалистите за обслужване на клиенти, които се опитват да поддържат огъня жив с нови клиенти.

Създавайте „изскачащи“ преживявания – кратки, забавни събития на физическо място или онлайн.Обявете събитието във вашите канали в социалните медии.Неща, които да опитате: флаш продажби, ексклузивни за скорошни купувачи, достъп до експерти в областта, от която клиентите ви се интересуват, забавни събития като местни изкуства или спорт или достъп до нова, подходяща книга.

Лично проследяване

Във време, когато по-голямата част от комуникацията се извършва чрез компютри и приложения (всъщност не с глас по телефона), личните последващи действия ще ангажират клиентите повече, отколкото текстови съобщения или имейл някога могат.

Професионалистите в обслужването на клиенти и продажбите може да се обадят – дори ако става въпрос за гласова поща – след първата покупка и да споделят съвет как да се възползвате максимално от продукта или услугата, вероятно да ги насочат към вашия уебсайт за съвети.

Персонализирайте повече

Точно като любовни писма в една зараждаща се романтична връзка, един от най-добрите начини да ангажирате клиентите във вашите професионални отношения е персонализираната комуникация.

В идеалния случай вие персонализирате всяко съобщение.Но вероятно имате твърде много, за да изпращате и отговаряте за персонализиране всеки път.Освен това клиентите не очакват личен отговор на основно запитване.

Но имайте предвид, че всеки нов клиент не се нуждае от всяко съобщение, което изпращате.Разделете клиентите на категории въз основа на това, което са купили, техните предпочитания и демографски данни, за да сте сигурни, че им изпращате съобщения, оферти и благодарности, които отговарят точно.

Още по-добре, използвайте вашата CRM система, за да следите техните предпочитания и да се свържете с тях, когато тези неща се пуснат в продажба или нещо подобно стане достъпно.

 

Ресурс: Адаптирано от Интернет


Време за публикуване: 26 май 2022 г

Изпратете вашето съобщение до нас:

Напишете вашето съобщение тук и ни го изпратете