Имейлът е най-лесният начин да поддържате връзка с клиентите.И ако се направи правилно, това е ценен инструмент за продажба на повече на клиентите.

Ключът към увеличаване на продажбите с имейл е да се намери време и правилен тон, според скорошно проучване на Bluecore.

„Въпреки че марките често премълчават този стар от десетилетия канал, това се променя“, казаха изследователи за Email Benchmark Report.„Всъщност вече се е променило за най-разбираемите, модерни търговци.Най-бързо развиващите се търговци на дребно са станали по-стратегически по отношение на това как използват имейла едновременно като идентификатор и канал за увеличаване на ангажираността на клиентите и увеличаване на приходите.“

Ето четирите най-добри практики, установени от проучването, за повишаване на ангажираността на клиентите и продажбите.

Персонализирането е най-важно

Имейлите за продажби, които се представят най-добре – в различните индустрии, аудитории и продукти – са „изключително подходящи“ за клиентите.Съобщенията удрят у дома за всичко - от съдържание, препоръки за продукти, оферти и време.

Съобщенията, „които се фокусират върху уместността, като надхвърлят простото сегментиране, например чрез ангажиране на клиенти въз основа на скорошно поведение, скорошни промени в продуктите, към които купувачите проявяват интерес, и уникалните характеристики на купувачите … виждат най-голямата възвръщаемост“, казаха изследователите. 

Ключ: Специалистите по клиентски опит се нуждаят от постоянна представа за това как клиентите купуват, използват и се ангажират с техните продукти, за да получат правилната персонализация.Получете обратна връзка.Гледайте как клиентите използват вашите продукти и услуги.Говорете с тях за това, което харесват, какво не харесват, искат и имат нужда.

Клиентите не са създадени равни

Специалистите по клиентски опит често вярват, че трябва да третират всички клиенти еднакво.Но изследователите установиха, че когато става въпрос за ангажиране на клиенти и реализиране на продажби чрез имейл, трябва да се отнасяте към клиентите по различен начин.(Разбира се, трябва да се отнасяте добре с всички клиенти.)

Клиентите ще реагират различно на офертите в зависимост от нивата на покупка и степента на лоялност.

Ключ: Разгледайте историята на покупките на клиентите, продължителността на връзката и типичните разходи, за да определите офертите по имейл за сегменти от клиенти.Например дългогодишните клиенти са по-склонни да действат по имейли с препоръки за продукти.Всички клиенти са склонни да реагират на „имейли за недостиг“ – съобщения за ограничени доставки или краткосрочни цени.

Дългосрочните инициативи работят най-добре

Най-успешните инициативи за продажби по имейл имат дългосрочна перспектива.Недалновидните промоции за увеличаване на абонаментите за имейли или популяризиране на еднократна оферта могат да увеличат абонаментите, но не увеличават дългосрочните продажби и лоялността, защото клиентите се отписват бързо. 

Ключ: Бързите промоции и абонаментите могат да бъдат част от здравословна кампания за продажби по имейл.По-важното е, че специалистите по клиентски опит искат да се съсредоточат върху дългосрочната ангажираност – изпращане на поредица от съобщения, които са персонализирани, подходящи и предлагат стойност.

Възползвайте се от своя сезон 

Повечето индустрии имат пикови сезони на продажби (например скокове на продажбите на дребно за връщане в училище и ваканции в края на годината).Въпреки че това са естествени еднократни скокове на продажбите, те също са отлични възможности за ангажиране и спечелване на нови клиенти, върху чието задържане можете да се фокусирате през останалата част от годината.

Ключ: Идентифицирайте нови клиенти, които купуват за първи път през вашия натоварен сезон.След това изпратете на тази група поредица от имейл съобщения, които са (отново) персонализирани, подходящи и ценни за укрепване на взаимоотношенията.Опитайте се да ги включите с автоматични подновявания или текущи поръчки за попълване.Или изпратете имейл, представяйки им допълнителни продукти или услуги за това, което са закупили през пиковия ви сезон.

Копирайте от интернет ресурси