Още една жертва на 2021 г.: доверието на клиентите.

Клиентите не се доверяват на компаниите както преди.Ето защо е важно да спечелите обратно тяхното доверие – както и как да го направите.

Болно е да се каже, но клиентите не са оптимисти, тяхното изживяване ще бъде толкова добро, колкото сте го правили в миналото.Животът през 2020 г. ги е направил скептични към почти всичко.

И сега какво?

„Почти всяка индустрия усети ефекта от пандемията COVID-19 върху своите бизнес операции и съответно върху своите клиенти.“„Сега компаниите са изправени пред постоянната задача да адаптират дейността си към днешната среда и, за да гарантират лоялността на клиентите по време на тези промени, компаниите трябва да се съсредоточат върху изграждането на доверие.“

Ето три начина за възстановяване (или изграждане) на доверието на клиентите през 2022 г.:

Общувайте повече

„Ключът към поддържането на доверието на клиентите е комуникацията с клиентите.Чрез задаване на ниво на очакванията от самото начало, екипите за обслужване на клиенти могат да гарантират, че обещанията са изпълнени.“

Дадени обещания, спазени обещания – това изгражда доверие.

Така Ficarra предполага, че докато екипите за обслужване на клиенти решават проблеми, те дават ясна картина на това, което се случва зад кулисите, като в идеалния случай включват точна времева рамка.

„Започнете с открита и ясна комуникация и доверието ще последва.“

Дайте на предната линия повече мощност

Служителите на първа линия, които работят с клиенти всеки ден, се нуждаят от най-много мощност и гъвкавост, за да помогнат.

„Като първа точка за контакт с клиентите, те изграждат основата за доверие“, казва Фикара.

Лидерите искат да се уверят, че служителите на първа линия разполагат с инструментите, за да видят пълни профили на клиенти по всяко време, така че да разполагат с цялата информация, от която се нуждаят, за да разрешат проблем.

Предприемете стъпки, за да намалите нивата на вземане на решения и одобрения, така че клиентите да получат отговори на въпросите си и проблемите да бъдат решени по-бързо.

Изградете пълна картина на клиента

Докато изграждате или възстановявате доверието на клиентите, засилете мнението си за всеки клиент.Дайте на служителите на първа линия време, обучение и инструменти, които да добавят към историята и предпочитанията на клиентите.

По този начин, докато взаимодействате с клиентите в по-голяма степен напред, можете да приспособите техните преживявания така, че да отговарят на това, което харесват.

„Клиентите са по-склонни да се доверят на компании, които помнят техните нужди и предпочитания – и се отнасят към тях като към уникални личности.“

Адаптирано от Интернет