Ако ви е трудно да се свържете с по-млади, разбиращи се в технологиите клиенти, ето ви помощ.

Признайте си: работата с по-младите поколения може да бъде смущаваща.Те ще кажат на приятелите си и на всеки във Facebook, Instagram, Twitter, Vine и Pinterest, ако не харесват преживяването, което са имали с вас.

Популярен, но със своите предизвикателства

Колкото и популярни да са социалните медии сред по-младите клиенти, някои компании все още се борят да ги превърнат в силна част от клиентското си преживяване, защото нямат ресурсите (т.е. работна ръка) да го направят.

Но някои малко вероятни компании наскоро направиха промени и намериха начини да се свържат с милениалите.

Ето кои са те, какво са направили и как можете да следвате примера им:

1. Изградете доверие, започнете разговора

Проучванията показват, че милениалите нямат доверие на компаниите за финансови услуги.Това, съчетано с това, че е в регулирана индустрия и продава нещо, което хората на хилядолетието предпочитат да не купят, прави още по-трудно за MassMutual да се свърже с по-млади клиенти.

Но компанията за животозастраховане и финансови услуги измисли начин да заинтересува хората от хилядолетието.MassMutual знаеше чрез проучвания, че по-младите хора не вярват на тяхната индустрия.Беше толкова лошо, че мнозина предпочетоха да отидат на зъболекар, отколкото да слушат банкер!

Така MassMutual изостави всякакъв вид търговска реклама и се опита да води разговори с милениалите чрез физически центрове, наречени Society of Grownups.Нейната мисия:Society of Grownups е нещо като магистърска програма за зряла възраст.Място, където да научите как да се справяте с отговорността на възрастните, без да губите душата си или чувството си за приключение по пътя.

Разполага с кафе-бар, заседателни зали и курсове за закупуване на жилище, инвестиране, избор на кариера, пътуване и вино.И разговорите работят и в двете посоки: MassMutual предоставя ценна информация на любопитните милениали, докато научава много повече за това как мисли тази група.

Какво можеш да правиш:Избягвайте твърдата продажба, доколкото е възможно.Предложете на по-младите поколения възможности да опознаят вашата организация – чрез обществени събития, подходящи класове, спонсорства и т.н. – и те могат да вземат обосновани решения за правене на бизнес с вас.

2. Разчупете формата

Вижте един хотел, който е част от верига и сте ги видели всички.Въпреки че това може да е вярно по основателни причини - хотелите искат да поддържат ниво на качество, което клиентите могат да очакват от място на място.Но може да изглежда малко скучно за хилядолетните.

Ето защо Marriott направи обрат в своите предложения за ресторанти и барове.Целта беше да ги превърнем в локални горещи точки и да го направим много по-бързо, отколкото традиционно са внедрявали предишни промени.Вместо една до две години, тези промени отнеха около шест месеца.

За да привлекат милениалите, ръководителите на Marriott посетиха места, които по-младото поколение посещава – от модерни барове до местни заведения за хранене.

След това, въз основа на това, което откри от това проучване, Marriott покани местни звезди за храна и напитки да кандидатстват за поемане на недостатъчно използвани пространства в хотелите, за да създадат нови — и уникални — заведения за хранене и релаксиращи атмосфери.

Какво можеш да правиш:Гледайте милениалите в действие – къде обичат да се срещат, какво обичат да правят.Предприемете стъпки, за да пресъздадете този вид преживявания във вашите.

3. Дайте им точно това, което искат

По-младите поколения се интересуват от технологиите повече, отколкото някой някога би могъл да си представи.Те искат достъп до него навсякъде, през цялото време.Това е коренът на подхода на Starwood Hotels and Resorts Worldwide за свързване с милениалите.

Наскоро стартира влизане в стаята с активиран смартфон, което позволява на клиентите да пропуснат настаняването и да започнат да разглеждат стаята си още по-бързо.Те също така предложиха роботизиран иконом, който позволява на клиентите да поискат чрез своя смартфон артикули, които са забравили или имат нужда.

Какво можеш да правиш:Проучете и организирайте фокус групи, за да намерите технологични инструменти, които вашите клиенти ще искат/използват.Намерете начини да включите това във възможно най-много допирни точки в клиентското изживяване.

Ресурс: Адаптирано от Интернет