Добрите неща се случват, когато предоставяте на клиентите изключително изживяване.Само да назовем няколко...

• 75%продължида харчат повече заради историята на страхотни преживявания
• Повече от 80% са готови да платят повече за страхотните преживявания и
• Повече от 50%, които са имали страхотни преживявания, са три пъти по-склонни да препоръчат вашата компания на други.

Това е твърдото, доказано от изследвания доказателство, че си струва да сме сигурни, че клиентите ще получат първокласно обслужване.На по-малко измеримо ниво, специалистите по клиентски опит са съгласни, че е удоволствие да се работи с клиенти, които са много доволни.

Правилните думи са от полза за всички

Много от тези взаимни ползи са резултат от добри разговори, които изграждат по-добри взаимоотношения.

Точните думи от професионалист по клиентски опит в точното време могат да направят всичко различно.

Ето 17 фрази за изграждане на взаимоотношения и най-доброто време да ги използвате с клиенти:

В началото

• Здравейте.С какво мога да ти помогна днес?
• Ще се радвам да ви помогна с...
• Приятно ми е да се запознаем!(Дори по телефона, ако знаете, че говорите за първи път, потвърдете го.)

По средата

• Разбирам защо... се чувствате по този начин/искате решение/разочаровани сте.(Това потвърждава, че разбирате и техните емоции.)
• Това е добър въпрос.Нека разбера вместо вас.(Много ефективен, когато нямате отговора под ръка.)
• Това, което мога да направя е…(Това е особено добро, когато клиентите поискат нещо, което не можете да направите.)
• Можеш ли да изчакаш малко, докато аз...?(Това е идеално, когато задачата ще отнеме няколко минути.)
• Бих искал да разбера повече за това.Моля, разкажете за…(Добър за изясняване и показване на интерес към техните нужди.)
• Мога да кажа колко много означава това за вас и ще го направя приоритет.(Това е успокояващо за всеки клиент с притеснения.)
• Бих предложил …(Това им позволява да решат кой път да поемат. Избягвайте да им казвате,Ти трябва …)

Накрая

• Ще ви изпратя актуализация, когато...
• Бъдете сигурни, това ще/аз ще/ти ще… (Уведомете ги за следващите стъпки, за които сте сигурни, че ще се случат.)
• Наистина оценявам, че ни уведомихте за това.(Чудесно за моменти, когато клиентите се оплакват от нещо, което засяга тях и другите.)
• С какво друго мога да ти помогна?(Това ги кара да се чувстват комфортно да повдигат нещо друго.)
• Лично ще се погрижа за това и ще ви уведомя, когато бъде разрешено.
• Винаги е удоволствие да работя с вас.
• Моля, свържете се директно с мен на … винаги, когато имате нужда от нещо.Ще бъда готов да помогна.

Ресурс: Адаптирано от Интернет