Независимо дали вашите професионалисти по отношение на клиентите работят на място или от разстояние, времето от годината е да отпразнувате тях, вашите клиенти и всички страхотни изживявания.Почти е Националната седмица за обслужване на клиенти – и ние имаме планове за вас.

Годишният празник е първата пълна работна седмица на октомври всяка година.

Това идва от Международната асоциация за обслужване на клиенти, сега PACE, която създаде едноседмичното събитие през 1984 г. и лобира за Конгреса да го обяви за официално национално събитие през 1992 г.

Много организации ще използват 5-9 октомври 2021 г., за да отпразнуват всички аспекти на клиентското изживяване.Те изграждат събития около ключовите играчи: сервизни представители на първа линия, специалисти по продажбите, клиенти и тези, които подкрепят вашите усилия.

Разбира се, тази година може да е различна, ако приеме отдалечена работна сила и по-малко лично взаимодействие с клиентите, но все пак е важно събитие, което трябва да се признае и отпразнува.

Тук предлагаме една забавна идея за всеки ден от седмицата – и два начина да я изпълните, на място и от разстояние:

Понеделник: Пейте хвалебствията

Започнете седмицата с похвала и признание, за да повдигнете духа.Помолете ръководителите, мениджърите на първа линия, колегите в отделите, които поддържате, и клиентите да благодарят на професионалистите по клиентския опит.

На място:Поканете колеги и ръководители в сградата да се отбият с картички и/или подготвени думи, благодарейки на служителите за всичко, което правят, за да поддържат вашите клиенти доволни и вашата организация да работи.Още по-добре, помогнете им да доставят количка за закуска или обедна закуска.

Дистанционно:Започнете сега, за да изисквате и събирате видео препоръки от ръководители, колеги и клиенти, които могат да дадат искрена похвала и да благодарят на вашия екип за клиентски опит.Смесете съобщенията заедно или ги изпратете по имейл или в комуникационното си приложение през целия ден, за да разпространите добрата воля.

Вторник: Благодарете на клиентите

Важно е да разпознаете хората, които правят клиентското изживяване възможно през седмицата – вашите клиенти.

Независимо къде работят служителите на първа линия, те могат да отговарят на телефони и имейл съобщения с: „Благодаря, че се свързахте с мен в Националната седмица на клиентите.Какво мога да направя, за да помогна?“

На място:Служителите на място могат да се съберат и да запишат кратко съобщение за лоялни клиенти и как им е било приятно да работят с тях през годините.Или може би могат да използват времето за престой, за да напишат няколко лични бележки до клиенти, с които са се свързали или са помогнали при сложен проблем през последните седмици, като им благодарят за търпението, бизнеса, гъвкавостта, продължаващото доверие или постоянната лоялност.

Дистанционно:Отдалечените служители може да отделят известно време във вторник, за да използват социалните медии, за да благодарят на клиентите.Те могат да използват смартфон, за да направят бързо видео на себе си, като благодарят на клиентите за техния бизнес и да го публикуват във вашите социални канали.

Сряда: Средноседмично забавление

Без значение къде работят всички, съберете се, за да се отпуснете, да се посмеете и да общувате.Раздайте няколко забавни награди, като например:

• Майстор на бедствиетоза служителя, който може да разреши проблемите с най-трудните клиенти
• Изтъркана обувказа служителя, който винаги прави всичко възможно за клиентите
• Шепнещият на клиентитеза този, който винаги казва правилното нещо, за да успокои клиентите
• Шампион колегаза служителя, който никога не се колебае да се включи, и
• Rebound Rockstarза служителя, който се възстановява от трудни ситуации – и помага на колегите да направят същото.

На място:Срещайте се в местен hangout след работно време, според вашите местни указания за събиране.

Дистанционно:Планирайте видеоконференция и поканете всички да участват толкова дълго, колкото могат.

Четвъртък: Ден за игра

Със завръщането на спорта през последните няколко месеца, опитайте нещо като задна врата.

На място:Ако е възможно, поставете външна задна врата.Помолете хората да донесат игри като царевична дупка, стълба топка и хвърляне на диск.Насърчете ги да носят любимото си спортно облекло (ако е подходящо за вашия офис).Може да приготвите хот-дог и бургери на открит грил, да ги поръчате или да уредите камион за храна да се появи в офиса ви.

Дистанционно:Изпратете подаръчен кредит на служителите на услугите за доставка на храна.Насърчете ги да носят облеклото на любимия си спортен екип и организирайте няколко часа за разговори в Zoom, така че групите да могат да се съберат виртуално, да се насладят на любимото си любимо задна врата, което са поръчали сами, и да си говорят за „игра“.

Петък: Тренировъчен ден

Можете да опитате професионално развитие в последния ден, но трудолюбивите професионалисти в областта на клиентския опит може вместо това да се насладят на забавно обучение.

На място:Доведете инструктор по уелнес, йога или медитация, който да премине през упражнения за релаксация по време на почивките.Сервирайте здравословен, кетъринг обяд.Или по време на затваряне можете да поканите местен барман да направи клас по приготвяне на напитки или да опита вино.Можете да донесете камион за храна или кетъринг мезета за щастлив час.

Дистанционно:Много компании вече правят подобни неща онлайн за служителите.

И накрая, обичаме да предлагаме това бързо удрящо се парче почти всяка година, в случай че имате нужда от други евтини идеи в последния момент, за да отпразнувате.

Адаптирано от Интернет