Новини
-
Време ли е да преосмислите стратегията си за персонализиране?
Персонализирате ли клиентското изживяване повече от всякога?Може би е време да преосмислите стратегията си.Ето защо.През следващите пет години 80% от компаниите, които са инвестирали в персонализиране на изживяването на клиентите, ще се откажат от усилията си, защото се борят да управляват всички данни...Прочетете още -
Ключовите съставки при решението за покупка на всеки клиент
Без значение колко сложни са вашите продукти или услуги, клиентите търсят четири неща, преди да вземат решение за покупка.Те са: продукт, решение, достоен бизнес партньор и някой, на когото могат да се доверят.Те търсят търговци, които разбират и оценяват техните проблеми и предоставят ценни екс...Прочетете още -
Докосване до 5 емоции, които ръководят решенията на клиентите за покупка
Ето пет от най-често срещаните емоции, които ръководят решенията за покупка на потенциалните клиенти, заедно с някои креативни начини за търговците да се възползват от всяка от тях, когато търсят: 1. Приемане Потенциалните клиенти постоянно търсят нови начини да увеличат позицията си в организацията ( или индустрия...Прочетете още -
4 „задължителни“ неща за успешна стратегия за продажби
Ето четири новаторски начина да разберете по-добре нуждите на клиентите си и да предоставите типа услуга, която води до повече бизнес: Възползвайте се от това как дигиталните технологии са променили играта на продажбите: Ако маркетингът беше 80% креативен и 20% логистичен в началото 90-те, точно обратното е...Прочетете още -
Клиентите не харчат – но опитът все още има значение
Въпреки че вероятно все още поддържате клиенти в криза като епидемията, вашите клиенти вероятно няма да купуват толкова много поради професионална и лична несигурност.Но начинът, по който се отнасяте към тях всеки ден и стойността, която предоставяте сега, ще имат значение в дългосрочен план.Ето шест неща, които можете да...Прочетете още -
Робо-маркетинг?Може да не е твърде далеч!
В областта на клиентското изживяване роботите и изкуственият интелект (AI) имат малко лоша репутация, най-вече поради неща като скандалните услуги за автоматичен телефонен секретар.Но с постоянни подобрения в технологиите, роботите и AI започнаха да правят положителни крачки в света на маркетинга.ти...Прочетете още -
Как да накараме проактивното социално обслужване на клиенти да работи по-добре
социалните медии направиха проактивното обслужване на клиенти по-лесно от всякога.Възползвате ли се от тази възможност за повишаване на лоялността на клиентите?Традиционните проактивни усилия за обслужване на клиенти - като често задавани въпроси, бази от знания, автоматизирани известия и онлайн видеоклипове - могат да увеличат процента на задържане на клиенти като...Прочетете още -
Начини за преодоляване на съпротивата на клиентите
Въпреки че е важно да продължите да се появявате и да предлагате идеи и информация на потенциални клиенти/клиенти, има граница между това да бъдете постоянни и да бъдете неудобство.Разликата между упоритостта и неприятността е в съдържанието на вашата комуникация.Да бъдеш неудобство Ако всяко общуване...Прочетете още -
7 съвета как да превърнете оплакванията на клиентите в създатели на взаимоотношения
Оплакванията на клиенти могат да бъдат ефективен инструмент за укрепване на връзката.Има три причини за това: Оплакванията посочват области, които се нуждаят от подобрение.Те също действат като предупредителни знаци, че клиентът е на път да премине към конкурент.Жалбите ви дават втори шанс да предоставите с...Прочетете още -
Вашата криза засяга клиентите?Направете бързо тези 3 стъпки
Голяма или малка, криза във вашата организация, която засяга клиентите, изисква бързи действия.Готов ли си?Бизнес кризите идват под много форми – производствени сривове, пробив на конкуренти, пробиви на данни, неуспешни продукти и т.н. Първият ви ход при справяне с криза е от решаващо значение за запазване на клиентите...Прочетете още -
7 примера за език на тялото, които унищожават продажбите
Когато става въпрос за комуникация, езикът на тялото е също толкова важен, колкото и думите, които произнасяте.А лошият език на тялото ще ви струва продажби, без значение колко добра е вашата реклама.Добрата новина: можете да се научите да контролирате езика на тялото си.И за да ви помогнем да разберете къде може да се наложи да подобрите, ние сме...Прочетете още -
5 от най-лошите истории за обслужване на клиенти – и уроците, които извличате от тях
Има едно хубаво нещо в актовете на лошо обслужване на клиенти: хората, които се грижат за потребителското изживяване (като вас!), могат да научат ценни уроци как да бъдат по-добри от тях.„Положителните истории за обслужване на клиенти определят модела на отлично поведение при обслужване на клиенти.Отрицателното обслужване на клиенти...Прочетете още
