Как да превърнем пазаруването в момент на щастие – Наръчник как да направим клиентите щастливи

csm_Teaser-So-wird-der-Einkauf-zum-Gluecksmoment_f05dc5ae04

Пандемията ускори промяната в поведението при пазаруване.Вече не само по-младата целева група, дигиталните местни хора, оценяват удобството на пазаруването онлайн – без ограничения за място или време.И все пак все още има желание за хаптично изживяване на продукта и социалния аспект на пазаруването в магазините на улицата.

Къде е фокусът – върху стоките или върху хората?

Как може пазаруването да бъде проектирано така, че цялото семейство да напусне дома си с нетърпение да прекара време заедно в магазините в центъра на града?От една страна, фокусът винаги трябва да е върху развлекателната стойност и емоционалната привлекателност, като стоките заемат второ място.Това означава, че много търговци на дребно трябва да си поставят нови приоритети.В момента е много обичайно всички усилия да се фокусират върху стоките или покупката, а не върху клиентите.

Продуктите и марките могат да бъдат копирани, но не и преживяванията

Клиентите могат да намерят всички видове продукти и услуги в интернет и освен това могат да сравняват цените, да четат рецензии и да обменят идеи с хора с подобно мислене.Това, което липсва обаче, е хаптичното изживяване, 3-D усещането за пазаруване на живо без бисквитки или алгоритми.Но как пазаруването офлайн да се превърне в чувствено изживяване?

Интериорният дизайн трябва да следва тема

Преди хората да погледнат стоките, те виждат стаята като цяло.Изключително функционалният дизайн на магазина ще предизвика малко емоционалност и ентусиазъм.Въпреки това, ако интериорната концепция е проектирана с вълнуваща цветова концепция или базирана на тенденция като устойчивост, с благоприятно за климата обзавеждане на магазина или минимализъм, използващ естествени материали и традиционна изработка, тогава магазинът има уникална продажна точка.Зелена стена, брезови трупи или въображаема изложба на домашни растения често могат да събудят любовта на хората към природата.Не говорим за едно растение до тезгяха, а за изтънчена цялостна концепция с уау ефект.

Различни домашни офис пространства могат да бъдат проектирани в търговската зала, за да се харесат на различни целеви групи, където стоките са представени по напълно различен начин от традиционните рафтове.Друга възможност е съвместен проект с мебелни магазини или блогъри.В магазина голяма маса, която може да се използва като вид пространство за съвместна работа с безплатен WiFi, може да бъде предоставена на дигиталните номади в определени часове.В други случаи масата може да се използва като място за срещи или за други събития.Ако фокусът ви е върху качеството и висококачествените материали, можете да създадете малък кафе-бар и да изненадате клиентите с необичайни кафета и закуски.Интериорният дизайн като цялостен образ с разпознаваема идея трябва да разпалва откривателски дух у вашите клиенти.

Специална атракция в стаята освен продуктите предизвикват любопитство

Скулптура от моливи, хамак за 5-минутно бягство от ежедневието, селфи точки пред голяма черна дъска, където клиентите могат да напишат съобщение до любим човек, фонтан, дизайн на стена с оригами предмети или окачване мобилен телефон със стотици хартиени самолети, сгънати от клиенти – положителните изненади се съхраняват в подсъзнанието като моменти на щастие и се свързват с магазина като спомен.

Клиентите се чувстват спокойни и усещат, че техните желания и нужди са разбрани

Спретната, чиста и подредена търговска зала е в основата на всяка добра атмосфера.Естествените материали като дърво или камък и добре проектираната концепция за осветление помагат на клиентите да забавят и да се отпуснат.Наличието на достатъчно голям екип от весел търговски персонал, който наистина вярва в своите продукти, в днешно време е уникална точка за продажба.По същия начин, както различните общности в интернет, търговският консултант трябва да говори езика на клиентите и да има желание да разговаря с тях.Това е от съществено значение и е решаващ фактор за повторно посещение и в идеалния случай преглед в мрежата.Хората, които пазаруват офлайн, искат да общуват с други хора, а не с екран или трябва да разчитат на себе си.

Специализираният търговец на дребно трябва да бъде компетентен партньор и се нуждае от голяма доза чувствителност, за да разпознае дали клиентът просто иска да направи бърза покупка или има време за разговор.Независимо дали клиентът търси съвет, потвърждение за вече взето решение за покупка в интернет или награда, която да носи вкъщи като трофей с чувство на въодушевление.

Хората харесват хората, хората харесват лесните решения и хората харесват емоциите и чувствата на щастие.В зависимост от ситуацията и настроението хората в бъдеще ще продължат да пазаруват онлайн и/или офлайн.Това може да се комбинира със специален блог в интернет и емоционално пазаруване в истински магазин, което възбужда всички сетива, или с click and collect.Специализираните магазини, които съчетават двата свята, ще бъдат любими на клиентите.

 

Ресурс: Адаптирано от Интернет


Време на публикуване: 25 април 2022 г

Изпратете вашето съобщение до нас:

Напишете вашето съобщение тук и ни го изпратете