Първият клиентски опит много прилича на първа среща.Вие ги заинтересувахте достатъчно, за да кажат „да“.Но работата ви не е свършена.Ще трябва да направите повече, за да ги задържите ангажирани – и да приемете повече срещи!За потребителското изживяване ето четири начина за повишаване на ангажираността.

Клиентите са заети, разсеяни и бомбардирани с оферти от вашите конкуренти.Така че имате нужда от тактика, за да ги държите фокусирани и ангажирани с вас.Тези съвети от експертите на American Express ще ви помогнат.

Образовайте ги

Независимо дали работите в B2B или B2C ситуация, вашите клиенти вероятно искат да знаят повече за индустрията или обстоятелствата, които са ги накарали да купуват от вас.

За щастие можете да им предложите професионално и/или личностно развитие по различни начини и времена, така че почти винаги да могат да намерят нещо, което да пасне на натоварения им живот.Вашият екип за маркетинг и/или клиентски опит вероятно разполага с вече налични образователни материали, които могат да бъдат опаковани по други начини, за да приспособят обучението в движение.

Създавайте онлайн курсове и подкасти.Създайте библиотека от курсове, плюс листове със съвети за изтегляне или бели книги.Популяризирайте „образователния портал“ във вашите социални медийни канали.Изпращайте имейл съобщения, като каните клиентите да получат достъп до тях.Наградете ги (може би с отстъпка) за използването на курсовете.

Изскачане

Хората в нови взаимоотношения често участват в „изненадваща реципрочност“, давайки неочаквани подаръци или любезности, за да покажат колко много ги е грижа за другия и да поддържат връзката напред в положителна посока.

Същото може да важи и за бизнеса и професионалистите в работата с клиенти, които се опитват да поддържат огъня жив с нови клиенти.

Създавайте „изскачащи“ изживявания – кратки, забавни събития на физическо място или онлайн.Обявете събитието във вашите канали в социалните медии.Неща, които да опитате: ексклузивни разпродажби за скорошни купувачи, достъп до експерти в областта, от която се интересуват вашите клиенти, забавни събития като местни изкуства или спорт или достъп до нова, подходяща книга.

Лично проследяване

Във време, когато по-голямата част от комуникацията се осъществява чрез компютри и приложения (всъщност не с глас по телефона), личните последващи действия ще ангажират клиентите повече, отколкото някога може да се получи чрез текстово съобщение или имейл.

Професионалистите по обслужването на клиенти и продажбите може да се обадят – дори ако става въпрос за гласова поща – след първа покупка и да споделят съвет как да се възползвате максимално от продукта или услугата, като евентуално ги насочите към вашия уебсайт за съвети.

Персонализирайте повече

Точно като любовните писма в прохождаща романтична връзка, един от най-добрите начини да ангажирате клиентите във вашите професионални отношения е чрез персонализирана комуникация.

В идеалния случай вие персонализирате всяко съобщение.Но вероятно имате твърде много за изпращане и отговаряне за персонализиране всеки път.Освен това клиентите не очакват личен отговор на основно запитване.

Но признайте, че всеки нов клиент не се нуждае от всяко съобщение, което изпращате.Разделете клиентите на категории въз основа на това, което са купили, техните предпочитания и демографски данни, за да сте сигурни, че им изпращате съобщения, оферти и благодарности, които пасват точно.

Дори по-добре, използвайте вашата CRM система, за да следите техните предпочитания и да се свържете с тях, когато тези неща се продават или нещо подобно стане достъпно.

Ресурс: Адаптирано от Интернет